家政服务当有统一标准

本文转自：福建日报

□陈斯琪

春节将至，扫尘作为迎接新年的重要环节之一，代表着人们对新一年的美好愿景。最近，不少家庭把大扫除提上了日程，家政保洁行业订单激增。伴随着需求井喷式增加，线上线下服务平台相继推出“春节价”，以应对“一工难求”现象。

每到年关，家政保洁行业推出“春节价”，似乎是与消费者心照不宣的潜规则。应该说，节假日具有特殊性，服务行业根据市场需求变化为其服务适当提价，是可以理解接受的。但“春节价”怎么计算才合理、服务如何保障质量，缺乏一套统一标准。这也让许多消费者面对市面上五花八门的收费和服务犯了难。

眼下，商家的计价方式可以说是“各自为政”——有的按时薪收费，有的按打扫房屋面积计价，还有的则提供项目或套餐消费。由于结算方式不同，家政服务结束时，经常存在隐形费用，甚至会出现天价保洁费。此外，节前高峰期，订单骤增，每一名保洁人员工作都安排得满满当当，有的人做不到保质又保量。就有消费者表示，面对参差不齐的服务标准与良莠不齐的保洁水平，“每次的家政服务更像是‘开盲盒’，质量无法保证”。

这些年，家政保洁行业尽管从线下延伸到了线上，让消费者有了更多的服务选择，但由于缺乏社会统一认可的定价、服务标准，也导致家政服务水平高低始终难以衡量。花钱买服务却没换来预想中的体验，甚至双方冲突屡有发生。这不仅损害了家政保洁行业的信誉口碑，更有可能影响家政保洁行业的长远发展。

如何提升服务质量？规范行业标准是眼下亟须解决的问题。去年年末，国家发改委会同相关部门印发了《关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》，提出一系列支持政策，推动家政行业规范化、标准化、职业化发展，同时鼓励各地因地制宜采取措施予以引导支持。政策保驾护航，无疑是家政保洁行业发展的最大保障。但要建立一个健康良性的行业环境，仍需各方共同出力。家政保洁行业应当倾听消费者意见建议，在推出各项服务之时明码标价，制定服务质量标准，细分服务内容范围，做到让人明白消费。同时，在管理上应对服务人员做到专业统一的岗前培训，树立对职业的认可和责任感，并为其提供应有的保障，保护服务人员的合法权益。消费者在选择服务时，也应尽量选取有正规营业执照的线下门店或有能力提供完善售后的线上平台，并综合考虑口碑、服务质量、信誉等因素进行下单，尽最大可能保障自己应有的权益。

一言以蔽之，家政保洁市场有着广阔市场前景，行业发展正进入方兴未艾的“快车道”。家政行业与企业应当尽快推出统一的服务及收费标准，才能健康发展、行稳致远。