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农行济南灵岩路支行：“适老服务”让温暖不缺席
类别：财经 发布时间：2025-08-13 17:24:00 来源：大众报业·齐鲁壹点
“本以为手机转账很复杂，没想到有工作人员一步步教我，现在我也能自己操作了！”近日，72岁的张大爷在农行济南灵岩路支行网点学会使用手机银行转账后，难掩喜悦。
针对老年客户使用智能设备困难的问题，济南灵岩路支行在网点入口处安排专人引导，协助老年人取号、填写单据并配备爱心专员，手把手教老年人使用ATM机、手机银行等工具，并制作图文并茂的操作指南供客户学习。
同时，灵岩路支行网点内整齐摆放着老花镜、放大镜、血压仪等便民物品，等候区的电视循环播放着防诈骗小视频。到了每月中旬和月末的养老金发放高峰期，网点还会提前增派人手，开放弹性窗口，将老年客户平均等待时间控制在15分钟内。此外，网点定期组织防诈骗小讲堂，邀请理财师讲解电信诈骗防范知识和养老储蓄规划，今年以来已累计服务老年客户200余人次。
下一步，灵岩路支行将持续为客户提供优质、高效、有温度的金融服务，从点滴小事做起，用实际行动诠释着农行人的责任与担当。
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快照生成时间：2025-08-14 05:45:08
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