人民网评：为生活服务业高质量发展插上数字化翅膀

本文转自：人民网-观点频道

郑 岩

为促进数字经济和实体经济融合，通过数字化赋能推动生活性服务业高质量发展，助力形成强大国内市场，商务部等12部门近日联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》（以下简称《意见》），从5个方面作出部署。这将有助于以数字化驱动生活性服务业向高品质和多样化升级，更好满足人民群众日益增长的美好生活需要。

随着大数据、云计算等数字技术推陈出新，智能产业、数字经济蓬勃发展，极大改变了产业发展模式和人民生活方式。生活性服务业作为与群众联系最为密切的产业，其转型发展离不开数字技术的赋能助力。线上购物、外卖送餐、手机打车成为生活常态，这归功于数字技术的应用，也呼唤着服务业与数字化碰撞出新火花。从量上看，数字技术创造新业态、新场景，使更多传统服务业转到线上，有效拓展生活服务业发展空间。从质上看，数字技术跨越生产与消费的障碍，以海量数据的收集使用创造出更精准的应用价值，满足差异化、个性化需求，对于企业降本增效、优化服务质量具有重要意义。

互联网医院、数字博物馆、虚拟体育场等应用，一边连着千家万户更为便捷的美好生活，一边连着中国经济的澎湃动能。服务业是我国经济社会发展的重要组成部分。今年以来，生活性服务业快速复苏，前三季度服务业增加值对国民经济增长的贡献率达63.0%，前11个月服务零售额同比增长19.5%，生活性服务业成为扩大内需、拉动增长的重要力量。截至2023年6月，我国网络购物用户规模达8.84亿人，互联网医疗用户规模达3.64亿人……不断扩大的消费群体成为数字经济发展不可或缺的主力。引领生活性服务业转型升级，有助于增强消费对经济发展的基础性作用。

以数字化驱动生活性服务业转型升级，必须聚焦人民福祉、提升便利水平。《意见》坚持以人民为中心，就是要将群众高不高兴、满不满意作为评判工作的标准。从开发普及数字医疗应用，到为客户提供沉浸式互动体验，再到建设智能铁路、智慧公路，丰富数字化应用场景，才能解决“有没有”问题，填补数字化改造空白。对于数字化转型较早的领域，使其服务范围持续扩大、便利程度不断提高，才能解决“好不好”问题，让群众享受到更加高效便捷优质的生活服务。

以数字化驱动生活性服务业转型升级，必须补齐短板弱项、夯实发展基础。现实中，生活服务数字化仍存在行业间、地区间、产业链上下游数字化发展水平不均衡、基础设施建设不完善、数据安全有待加强等问题，需要有的放矢调整优化。以特殊群体为例，适宜老年人和残障人士便利使用的智能技术相对欠缺，有必要开发专用智能化终端产品，完善高频服务事项的移动应用改造。以行业发展为例，提升数字化改造水平要着眼于线上支付、体验的消费端，也要瞄准供给端，从物流数字化、服务精准化、资源调配智能化等进行全链条改造，降低渠道成本、提升服务效率，打造竞争新优势。

数字化步伐加快，离不开要素、平台、技术、基础设施等方面的支持。要看到，生活性服务业的转型，不能依靠零敲碎打的改革，而要突出系统性和协同性。《意见》提出培育生活服务数字化平台，就是要为企业转型制定一揽子解决方案，提供流量、服务、咨询、培训、运营托管等支持，使其成为生活服务数字化的重要基础设施。进一步说，数字转型归根结底要靠科技创新。加强前瞻性基础研究，支持新技术落地应用，才能提高数据获取及分析、场景搭建及完善等能力，为服务业上云用数赋智夯实基础。

“到2025年，初步建成‘数字+生活服务’生态体系”“到2030年，生活服务数字化基础设施深度融入居民生活”……《意见》为加快生活服务数字化赋能绘制了蓝图。坚持创新驱动，统筹谋划，久久为功，为生活服务业插上数字化翅膀，定能为美好生活增添新色彩，为中国经济注入新动能。