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多彩贵州网讯(通讯员 冯宁利)近日,家住贵阳市金华园社区的李阿姨愁眉不展。她长期照顾失能的儿子,其生活费和医药费主要依赖一张补助工资卡。然而,这张卡近期因过期无法使用,导致医药费支付中断。焦急的李阿姨几夜难眠,无奈之下只能通过社区工作人员向工行贵阳商贸支行发出求助,希望能提供上门服务。
接到求助信息后,该行高度重视,迅速安排人手上门了解具体情况。但办理过程并非一帆风顺,李阿姨的儿子因身体原因意识状态不稳定,对陌生人表现出强烈的抵触情绪,常规的上门核验流程无法顺利进行。
客户李阿姨向工行贵阳商贸支行工作人员赠予锦旗
面对这一特殊困难,该行并未放弃。他们立即启动应急响应机制,积极与社区、政府相关部门进行多轮沟通协调,详细说明情况,寻求政策支持。在上级行的指导和协助下,成功疏通了“特事特办”专项服务通道,该行工作人员克服困难,灵活调整服务方案,在确保合规和风险可控的前提下,最终成功为李阿姨的儿子完成了工资卡的更换手续,让补助资金得以顺利发放,解决了这个家庭的燃眉之急。
每一次伸手相助,都是传递温暖的接力。此次高效、温情的服务,不仅及时化解了李阿姨一家的实际困难,保障了失能人员的合法权益,也赢得了客户本人、家属及政府相关部门的高度肯定。该行负责人表示“无论何时,我们都愿做人民的那束照亮之光!”
未来,该行将持续践行“以客户为中心”的服务理念,关注特殊群体的金融需求,用有温度的金融服务坚定守护每一位金融消费者,切实写好普惠金融、养老金融等金融“五篇大文章”,持续传递工行的爱与温度。
一审:李晓芳
二审:李懿
三审:雷晓明
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快照生成时间:2025-06-27 23:45:01
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