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找寻“消失的养老金”：工行贵州贵阳西湖路支行书写适老服务温暖答卷
多彩贵州网讯（通讯员 任紫翎）“姑娘，快帮我看看，这钱怎么每个月都跑掉一点？我实在搞不清在哪花的……”近日，一位老人满头是汗，手攥着银行卡焦急地走进工行贵阳西湖路支行。银行卡上每月固定消失的一笔钱，成了她心头解不开的疙瘩。
面对老人的困惑与不安，该行工作人员立刻迎上去，“奶奶，您别急，咱们坐下来慢慢查，肯定能弄明白。”安抚好老人情绪后，该行工作人员敏锐地判断问题可能藏在交易记录里。打印流水、逐笔核对……
凭借着对账务的熟悉和专业敏感，工作人员很快锁定了流水中某平台每月固定日期、固定金额的扣费支出，在耐心引导老人回忆后，谜底终于揭开——原来是不久前一次无意的网络点击，老人订阅了从未使用的付费服务，并悄然开启了自动续费功能。然而，找到根源只是第一步，线上操作对老人而言仍是难题。于是，工作人员全程协助老人一步步关闭了隐藏的扣费功能，每一步操作都清晰讲解，确保老人不仅问题得以解决，更能理解操作逻辑。
该行工作人员耐心帮助客户找回扣费资金但守护并未止步于此，了解到老人已被误扣了好几个月的费用，工作人员主动提出：“奶奶，这钱不该扣，咱们试试跟平台要回来！”于是当即协助老人拨通了平台客服电话，条理清晰地说明情况，提供交易凭证，据理力争。最终，在不懈努力和专业沟通下，那笔被时间悄然带走的款项，跨越数字鸿沟，完整归位老人的账户。“回来了！真的都回来了！太谢谢你了姑娘！我这心里的大石头总算落了地！”老人看着确认退款的信息，紧锁的眉头终于舒展开来，连连向工作人员道谢。
这看似寻常的网点故事，映照的正是现代金融服务的温度与担当。当数字化浪潮席卷生活，并非所有人都能从容掌舵。许多老人在享受便利的同时，也面临着“数字鸿沟”带来的困扰与风险。为此，工行贵阳西湖路支行尤其关注那些在数字浪潮中可能步履稍缓的银发群体。每一次“银发课堂”的耐心讲解，是金融知识的安全播种；每一次手把手指导线上操作，是数字鸿沟的耐心搭桥；每一次为老人据理力争挽回损失，是权益保障的坚定护航。这些细微处的坚持，汇聚成该行守护银发一族的温暖力量。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2025-07-18 05:45:02
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