• 我的订阅
  • 科技

亏了5亿个冰淇淋,宝马不冤

类别:科技 发布时间:2023-04-22 14:32:00 来源:宝马i3 新周刊

亏了5亿个冰淇淋,宝马不冤

亏了5亿个冰淇淋,宝马不冤

2023上海车展期间,宝马汽车展台为顾客免费提供了LUNEURS冰淇淋。/视觉中国

知名汽车品牌宝马集团的高管们大概怎么也想不到,自家旗下的宝马MINI本想摩拳擦掌大干一场,却在一盒价值35元人民币的冰淇淋上摔了跟头。

这两天,一段“宝马区别对待中外访客”的短视频在互联网上流传,视频显示,上海车展期间,宝马MINI展台的两名工作人员在发放冰淇淋,对于前去询问的中国访客拒绝提供,表示冰淇淋已发放完,却为随后上前的外国访客发放了冰淇淋。

亏了5亿个冰淇淋,宝马不冤

网传的视频截图。(为保护事件涉事者,人像已做马赛克处理。)

视频曝光后,在舆论场引起了轩然大波,成为世界瞩目的焦点事件。不但国内网友表示愤慨,也有外国网友指责宝马MINI的行为“与种族主义无异”。

讽刺的是,短短几天前,宝马集团几名高管还在“创想未来之夜”晚会上,用蹩脚的中文喊出“能在中国优秀,就能在全世界出彩”的口号。

而宝马MINI随后的一系列回应,则让人们心中的怒火烧得更加猛烈。

4月20日下午,宝马MINI通过其官方微博发布了一则致歉声明,称事件系由“内部管理不细致和工作人员失职”引起。第二天上午,宝马MINI再次发微博致歉,称视频里的4-5个外国人“是(MINI的)同事,(均)佩戴了员工胸牌”,并再次向公众表达歉意。

亏了5亿个冰淇淋,宝马不冤

今年上海车展的宝马MINI展台。/新周刊记者福里斯特摄

两则致歉声明越描越黑,评论区里的揶揄之声越来越多。更有人质疑这些“老外”并非真正的宝马MINI外籍员工,而是来参展的国外视频博主。

更多的网友,开始质疑宝马MINI的公关能力,直言“这道歉还不如不发”。

有人在评论区下方放上一则由chatGPT代写的措辞诚恳的致歉声明截图,并在下方评论道:“AI都比你会写。”

“史诗级拉胯的公关”

似乎是受事件影响,截至欧洲中部夏令时间4月20日18时30分,宝马汽车公司的欧股股价收盘报100.02欧元,日内跌3.62%,市值蒸发21.6亿欧元,(换算成人民币约为163亿元)。

有网友特地计算过,宝马蒸发掉的市值能买近5亿盒事件中的高端品牌冰淇淋,嘲讽宝马MINI“史诗级的拉胯公关”让母公司“捡了芝麻丢了西瓜”。

亏了5亿个冰淇淋,宝马不冤

5亿个冰淇淋的代价有多惨重?“恐怕宝马半个董事会都要被气坏了”。/Investing.com

仔细剖析宝马MINI的两则致歉声明,网友们的评价不无道理。

最先发布的那则100余字的微博,只用一句“我们内部管理不细致和工作人员失职”来轻轻带过,既没有解释为什么冰淇淋只给外国人,也没有详细的补救措施,字里行间更缺乏诚恳的表示和承诺,传递给人们的信息不外乎就是八个字:避重就轻、避实就虚。

而事发次日发布的那条长微博里,宝马MINI的说辞看上去诚恳了不少,也补充了几条与事件有关的具体信息——当然也包括人们关心的、视频中拿冰淇淋的“老外”的真实身份。

亏了5亿个冰淇淋,宝马不冤
亏了5亿个冰淇淋,宝马不冤

MINI发布的两则致歉声明。/微博@MINI中国

看上去,补充过后的信息给网络上质疑的“双标”“区别对待”打了圆场,殊不知却引发了更大的舆论关注点:不论“老外”是真员工与否,有关信息直到第二次致歉才详细说明,诚恳程度早已大打折扣,更不用说两则声明里前后不一的表述了。

毕竟,在互联网的大风大浪面前,这届网友早就谙熟“时效性是危机公关的生命”的大道理了。

就更别提声明中用视频中两位工作人员是“刚刚踏入社会的年轻人”来进行“卖惨式道歉”,名义上是希望大家“给她们多点宽容和空间”,实则是转移矛盾,试图把网友们的怒火转移到当事员工身上。

有媒体评价宝马MINI的致歉声明“半遮半掩的回应只会激起更大的舆论热浪,宝马MINI方面的权威、详细回应才是关键。道歉的话一句接一句,务实的事却一件也没做”,并直言“宝马MINI,你只会道歉吗?”

亏了5亿个冰淇淋,宝马不冤

所有人都在等宝马MINI方面更权威、更详细的回应。/Unsplash

截至目前,网络上与宝马MINI有关的声讨一浪接着一浪,而车展内外,与冰淇淋有关的“应援活动”也此起彼伏。有观众自发在展厅周边派发冰淇淋,其间一度被没收。

4月21日下午,宝马中国又通过媒体回应,声称事发时展台的两位接待人员是公司为车展聘请的接待人员,并非宝马内部员工。同时,宝马中国承认公司确实存在管理疏忽,正认真改正,“目前已经没有冰淇淋发放活动了”。

另据媒体报道,MINI中国市场部负责人因为此事件已经被调离,而两名发冰淇淋的礼仪小姐已离职。

公关再好,都比不上先尊重消费者

引起舆论关注的危机公关事件,宝马MINI自然不是汽车界里的第一个。

时间回到两年前,同样是上海车展的现场,有特斯拉车主就因“刹车失灵”爬到车顶上维权抗议。最后,该车主被保安抬进特斯拉展厅会客区的玻璃房,事情就这样草草收场。

事后,特斯拉通过其官方微博对外发表声明,否认产品存在质量问题。而在事发现场,特斯拉对外事务副总裁陶琳对目击者回应称,“近期的负面新闻都是她贡献的”“我们没有办法妥协”。

亏了5亿个冰淇淋,宝马不冤

还记得两年前上海车展里的特斯拉“刹车失灵”事件吗?/央广网

接下来,导致舆论愈演愈烈的已非刹车失灵问题,恰恰是特斯拉长久以来对待消费者的傲慢态度,成了人们吐槽声讨的导火索。

此次处在舆论漩涡之中的宝马MINI——及其母公司宝马集团,对待消费者也不乏敷衍的先例。

此前就有网友在社交媒体上吐槽自己的看车经历,表示几家4S店看下来,宝马旗下4S店的销售最傲慢、最敷衍,“(销售)可能一看我们就不是有钱人的样,买不起他们家的车”。

而早在2013年,就有华晨宝马车主将车辆送修后,赫然发现自己上了宝马中国的“黑名单”。据传,在“黑名单”里的宝马车会“永远修不好”,消费者就得被迫一直花钱修车。其间,涉事车主要求与宝马协商,但两度遭到宝马员工侮辱、殴打。

有记者暗访后发现,这一“黑名单”并非是个别经销商的行为,而是宝马为了对付特别难缠、容易投诉的消费者而作出的“特别对待”,更有宝马内部人士透露称,这一制度具有普遍性。

亏了5亿个冰淇淋,宝马不冤

放在今天,这种令人既震惊又恐惧的恶性事件足以上几次热搜。/《青年报》

事件曝光后,舆论哗然,但华晨宝马的公关负责人却对此矢口否认。后来在媒体持续追踪曝光之下,宝马不得不默认“黑名单”机制的存在。至于最开始被侮辱、殴打的宝马车主,后来与宝马对簿公堂,历时两年最终达成庭外和解。

一个可见的事实是,在新能源的赛道上,宝马已经落后于人。去年推出的宝马i3事实上是油改电的车型,被中国车主吐槽是“毫无诚意”的“高级老头乐”;而更早之前的首款纯电SUV——iX3不仅“打骨折”销售,2021年一年里就四度发布召回信息。

至于其旗下的子品牌MINI,今年才在上海车展里亮相其首款纯电动跨界车型。值得一提的是,去年MINI在中国市场的销量共交付2.87万辆,在汽车市场里已经沦为毫无存在感的“其它品牌”。

亏了5亿个冰淇淋,宝马不冤

2023年4月18日,宝马公司CEO齐普策在上海为新款MINI概念车Aceman揭幕,该车型将由宝马长城的合资公司光束汽车进行国产销售。/视觉中国

“再好的公关都不如尊重消费者,(品牌)对消费者应当真诚以待。”中央财经大学副教授刘春生在接受媒体采访时这样表示。

今年上海车展开幕前夕,宝马集团CEO齐普策在接受《证券日报》采访时谦虚地表示,宝马此次参加车展是“赴华赶考”,隐含有向中国车企学习的意思,同时也说明中国是宝马销售和技术交流最重要的市场。

但在持续发酵的冰淇淋事件和因此蒸发的股价面前,宝马首先应该思考的是,怎样用真诚和尊重来挽救全世界消费者,尤其是中国消费者的信任。

借用网友的评论来说便是:“不要因为你是卖豪车的,就可以高高在上。”

亏了5亿个冰淇淋,宝马不冤

[1] 《经销商暗藏“黑名单”分级待客 车主怒告宝马》 《青年报》2013年10月17日B04-05版

[2]《宝马黑名单事件回顾1|一个草根与宝马中国的抗争之——坚持的意义》 财经网 2018-7-6

作者 | 福里斯特

编辑 | 陆一鸣

校对 | 向阳

排版 | 嘻嘻

封面 | 《憨豆的黄金周》

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2023-04-22 15:45:13

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

一盒冰淇淋引发“血案”?六大欧洲汽车股齐跌
一盒来自上海车展的冰淇淋,发酵后的影响力到底有多大?欧洲股市六大汽车股4月20日开盘后均呈高开低走走势,截至当日收盘,雷诺跌幅最大,为7.97%,而深陷上海车展“冰淇淋事件”的宝
2023-04-21 14:26:00
“洋品牌”们的傲慢与偏见 给了国货“平替”的机会
...NI品牌的视频,两位中国女性在MINI展位向工作人员询问其冰淇淋发放,被当场告知“发完了”,而随后一名外国男子上前时,工作人员则拿出一盒冰淇淋,并热心介绍如何食用。由此,各大
2023-05-04 17:16:00
李楠:特斯拉不参展是不给公关危机机会 不像宝马
...宝马MINI冰激凌事件的舆论已近乎失控,甚至殃及车展的冰淇淋品牌。4月20日,与此次事件有关的冰激凌品牌Luneurs发声明称,这次事件与该品牌无关,Luneurs是诞生于上
2023-04-21 17:06:00
【科技早报】SpaceX星舰发射失败;宝马MINI就上海车展“冰淇淋事件”致歉
...实现了零故障、零延时、零调账。宝马MINI就上海车展“冰淇淋事件”致歉宝马MINI中国 4月20日发文就“冰淇淋事件”致歉称,“MINI发起的‘上海车展现场礼-甜宠’活动本意
2023-04-22 10:00:00
宝马市值蒸发 5亿个冰淇淋
本文转自:重庆晨报宝马市值蒸发 5亿个冰淇淋上海宝马MINI 4S店: 销售影响很大工作人员向外籍人士提供冰淇淋,还很贴心地教他如何食用。宝马再次发表声明,确认这些外国人是宝马员
2023-04-22 01:35:00
宝马mini被指发冰淇淋区别对待,看ChatGPT和文心一言如何帮其写声明
近日,有网友爆料上海车展宝马mini展台在发放冰淇淋时,工作人员疑区别对待中国和外国访客。事件曝光后引发网友热议,此事也很快登上热搜第二。宝马mini被指发放冰淇淋区别对待访客涉
2023-04-20 13:47:00
宝马市值蒸发“5亿个冰淇淋”,上海宝马MINI 4S店:销售影响很大
...新闻,这一跌幅相当于150亿元人民币,“相当于近5亿个冰淇淋。”▲宝马欧股下跌。4月20日早些时候,有网友称在上海车展宝马MINI展台工作人员发放冰淇淋疑区别对待中国和外国访
2023-04-21 17:26:00
“宝马mini”冲上热搜,竟是因为冰淇淋,崇洋媚外体现的淋漓尽致
...马mini”冲上热搜,起初以为是广告,没想到竟然是因为冰淇淋。事情是这样的,19号下午,在上海车展宝马mini展台,有下载APP赠送冰淇淋的活动。负责活动冰淇淋发放的是两个中
2023-04-20 15:31:00
区别对待中国人?宝马MINI道歉,冰淇淋品牌回应→
...宝马MINI展台参观时,展台工作人员拒绝给中国客人发放冰淇淋,宣称已经没了。但外国客人来领时,不仅拿到了冰淇淋,工作人员还很贴心地教他们如何食用。此事引发大批网友不快。00:
2023-04-20 22:40:00
更多关于科技的资讯: