三亚“三个坚持”为群众提供便利

1月5日消息民生稳，民声就稳，民心就稳，社会就稳。第二批主题教育开展以来，三亚聚焦群众最关心的社会保障、公益服务、医疗教育等多方面问题，梳理《“我为群众办实事”任务清单》660项。全市614名领导干部领衔解决《“我为群众办实事”任务清单》任务，用心用情办好民生实事。截至2023年12月30日，《“我为群众办实事任务清单”》660项已完成660项，完成率100%。一项项民生工程、一件件民生实事落实落地，不断为群众幸福“加码”。

办实事：解决群众关心的“关键小事”

三亚坚持突出一个“实”字，从人民群众最关心最直接最现实的利益问题入手，着力办好群众关心的“关键小事”。

在吉阳区亚龙湾路与迎宾路交界口，由于后期路段升级改造，将绿化带设置在了红绿灯处，繁茂的枝叶遮挡住了交通信号灯，影响驾驶员视野，存在安全隐患。吉阳区政协副主席黄晓珍就委员提案《关于完善亚龙湾与迎宾路交界口红绿灯设置》开展督办调研，三亚市公安局交通警察支队、吉阳区园林绿地所随即启动对该路段的整改工作，不仅完成了树枝修剪工作，使得原本被遮挡的交通信号灯终于显现出来；还对停止线进行了重新规划，有效规范了该路口的交通秩序，为市民游客的安全出行提供了双重保障。

为有效缓解迎宾路、河东路等城市主干道交通压力，推动三亚中央商务区路网连通，保障周边居民及园区企业项目出行顺畅便捷，三亚中央商务区管理局统筹梳理三亚中央商务区“断头路”情况，逐一排查道路建设堵点难点，通过召开现场协调会、实行并联作业、进度日日报等措施，加班加点全力保证“断头路”按时间节点通车。目前，已完成川中路、迎春路北段及规划支路共1200米长道路路面施工，实现功能性通车，有效解决了保利国际广场、太平金融产业港、天悦城商业综合体等项目路网畅通问题，助力园区营商环境持续优化。

“太好了，终于拿到了属于我们自己的房屋‘身份证’。”原三亚市电视机厂（以下简称“原电视机厂”）职工陈海松说。2023年12月27日，在原三亚市电视机厂“春光小区”不动产权证发放仪式上，包括陈海松在内的首批40户原电视机厂职工拿到了期盼已久的房屋不动产权证。三亚市国资公司将原电视机厂职工历史遗留问题列入“为民办实事”事项重点推进，开启了为民服务“加速模式”。

出实招：创新解决问题的制度机制

三亚坚持“当下改”与“长久立”相结合，从“解决一个问题”到“解决一类问题”，着力完善解决民生问题的制度机制。

为了进一步提高群众办事便利度，拓展就近办、快速办等服务向基层延伸，三亚市营商环境建设局首创“政务服务直通车”办事模式，通过梳理政务服务利企便民高频事项，整合需求侧服务内容，探索集行政审批、公共服务、政策解读的多元化服务模式，创新打造下沉式、零距离服务平台，零距离为企业群众提供服务。截至2023年12月，已发车18次，前往23个村、学校、项目等地点开展服务，让群众“少跑腿”、政府“多跑路”，推动“人找服务”向“服务找人”转变，畅通企业群众办事“最后一公里”，持续打造便利化营商环境。

在保障经营主体和消费者的合法权益方面，三亚搭建了“三亚放心游”旅游消费投诉先行赔付平台，建立“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”的旅游消费投诉先行赔付工作机制。通过前端受理、先行赔付、执法办结等环节进行高效衔接，实现了旅游消费投诉工单3分钟内受理，3分钟内处置，48小时内结办。截至2023年12月上旬，放心游平台保障商家突破16.5万，承接投诉总量共1045次，解决问题案例99次，挽回损失315851.86元，游客满意度100%，先行赔付工作机制已成为调解旅游消费纠纷的重要途径。

另外，为满足有求职需求的各类群体，帮助用人单位招才纳贤，三亚将“夜市”与“招聘会”创新融合，开展“三亚人才招聘夜市”，帮助求职者与用工单位搭建更加便于沟通的公共就业服务平台。利用新媒体矩阵，开设抖音平台直播带岗专场，线上解读用人单位的用工需求，为用人单位和求职者提供更加便捷的沟通方式；利用市区鹿回头广场搭建室外人才招聘“夜市”，在现场为用人单位和求职者提供就业服务平台。目前，已举办线上带岗直播84场，线下专场招聘会26场，累计到场求职人员3万余人次，提供岗位4.7万个。

资料图：三亚高校人才招聘夜市现场。

见实效：提升人民幸福的公共服务

三亚聚焦就业、教育、医疗、托育、住房、养老等民生领域突出问题，一个个推动、一项项解决，不断提高人民生活品质。

“平时儿女去上班，我们就可以来这边休息，还可以与其他老人交流，这是一个很好的去处。”月川社区罗奶奶说。走进月川社区老年人日间照料中心，附近的数十位老人家聚集在此打球、聊天、用餐，不时传来欢声笑语，好不热闹。截至目前，三亚已建成并投入运营的综合养老机构5家，老年人日间照料中心45家，居家养老服务覆盖121个村（居），特殊困难老年人家庭适老化改造和家庭养老床位建设299张，惠及全市老年人3020名。

为满足人民群众的入托需求，三亚对全市托育机构和群众需求进行深入调研，细查问题和堵点，通过召开座谈会、协调解决托育机构场地供应、给予政府资金支持等方式，推进全市3岁以下婴幼儿照护服务发展。目前，全市总托位数达到5236个，新增1024个托位，每千人口拥有托位数达4.9个，5家托育机构通过普惠性等级评定，发放2家普惠性托育机构一次性建设补助资金122万元，新增5家公办托育机构，增加了公办及普惠性托育机构，降低收费标准，减轻群众育儿负担。

另外，三亚还新建6条绿道，更新2条原绿道，以及整合打造中心城区现有绿道，打通断点，提升沿途景观，打造33.7km主城区绿道环线。串联东岸湿地公园、红树林公园、白鹭公园、临春岭、三亚湾椰梦长廊等景点，利用沿线现有空间增设休闲娱乐、运动健身及儿童设施，打造健康绿道、景观绿道，让市民游客沿途可以欣赏河景、海景，在美景中健康运动。

如今，多年的断头路修通了，政务服务更便利了，城市建设更美丽了......三亚正在用有力的担当、快速的行动、细致的工作，把“最实举措”落到实处，让人民群众切实看到主题教育的成效，将一件件实事办到群众心坎上，暖了民心，赢了人心。