“劳动者港湾”发布五周年 建设银行践行企业责任服务民生

本文转自：人民日报客户端

劳动者是幸福生活的创造者，亦是历史和社会财富的创造者。如何服务劳动者、帮助他们更好地创造价值、共同奔赴美好生活，是值得思考的重要议题。

作为牢记使命担当的国有大行，中国建设银行（以下简称：建行）积极落实国家关于普惠金融战略等相关要求，于2018年7月起，在全行范围内建设“劳动者港湾”，以“便民文化、共享文化和社区文化”为核心，为包括户外劳动者在内的广大社会公众提供贴心、便捷的惠民服务。

今年正值“劳动者港湾”发布五周年。五年来，建行及时把脉广大劳动者的多元化需求，聚合网点服务资源，不断探索和创新服务内容及模式，近1.39万个“劳动者港湾”在将真诚与爱心传递给千千万万个劳动者的同时，也为金融行业的责任践行提供了有益借鉴。

加强顶层设计 保障改善民生

约1.06万个“劳动者港湾”对外开放了卫生间，线下累计服务2.6亿人次……

历经五年变迁的“劳动者港湾”，已在不断迭代中持续壮大，服务网络日臻完善，成为建行乃至整个金融业颇具标志性的公益服务品牌。而这，与其聚焦服务初心、加强顶层设计的努力有着密不可分的关系。

多年来，建行始终将自身发展同国家战略、民生福祉紧密结合，把人民群众切身利益放在心上，实实在在为大众服务。在此背景下，“劳动者港湾”应运而生，向户外劳动者及其他劳动者提供歇脚休息的场所，向社会公众提供惠民服务，向老、弱、病、残、孕等特殊群体提供人性化服务，并积极开展公众宣传教育，为群众送温暖、办实事。

为更好地规范服务，建行还结合网点服务国家标准及行业评优标准，研究并制定了“劳动者港湾”建设和服务规范，按照标准要求对网点惠民设施进行升级完善，统一提供饮水机、休息桌椅、Wi-Fi等基础服务设施，以及雨具、急救箱等应急服务设施，有条件的网点开放了卫生间，以及母婴室、婴儿车、微波炉等人文关爱设施。

“在全行范围内搭建‘劳动者港湾’，是我们主动以金融力量助力解决社会痛点难点问题、更好赋能社会的一次创新尝试。五年来，‘劳动者港湾’持续拉近城市与广大劳动者的距离，为美好生活的创造者们提供了休憩的港湾。”建行方面表示。

拓展服务网络 丰富服务内涵

丰富的服务内涵，是“劳动者港湾”得以延续发展的重要基础。

五年来，随着国家政策导向及社会需求变迁，建行也在不断创新和拓展“劳动者港湾”的服务内涵。

——关注老年用户，打造特色网点

聚焦人口老龄化趋势，该行北京分行创新成立老年客群特色服务子品牌，选定部分网点打造老年服务特色示范网点，配备血压仪、智能放大镜等10项助老服务设施，并根据老年客户需求不断升级优化。

——携手职工关爱，搭建公益通道

建行与中国职工发展基金会达成战略合作，启动“劳动者驿站（港湾）”公益行动，并为其开通信用卡积分捐赠平台，为广大建行信用卡持卡人参与公益事业搭建便捷通道。

——提供医疗救助，推进公益帮扶

为了方便广大劳动者就医，该行苏州分行联合明基友达基金会共同发起户外工作者医疗帮扶公益项目，多渠道募集善款，为劳动者免费提供帮扶关爱和医疗救助。

……

这些，仅是“劳动者港湾”外延不断拓展的几个方向，在乡村振兴、基层党建、法律援助等多个领域，亦有“劳动者港湾”不断延伸的触角和持续丰盈的服务；与此同时，“劳动者港湾”App基础服务功能亦持续优化，惠民服务内容不断完善，截至目前，已推动政务、教育、公益、便民四大类共计57项第三方惠民服务平台对接工作。

“‘劳动者港湾’丰富的服务内涵，建立在建行对社会需求的深入调研基础上，体现了其对劳动者的切实关爱。”有业内人士表示，“现如今，‘劳动者港湾’已不再只是劳动者们短暂休息的处所，更已成为劳动者们生活的重要一部分。”

企业责任为先 践行公益初心

完备的公益服务是“劳动者港湾”建设的又一大亮点。

“劳动者港湾”自推出以来，已累计服务2.6亿人次，开展了“春节返乡车”“港湾小课堂”“温暖夕阳红”“社区义诊”等超过23万场的“劳动者港湾”公益活动，为户外劳动者及广大社会公众传递温暖和祝福。

持续完善的公益服务，令建行“劳动者港湾”的影响力持续扩大。五年来，“劳动者港湾”先后获得全总和中央网信办2018年“网聚职工正能量 争做中国好网民”主题活动 “同心圆”特等奖、中国银行业协会“最佳社会责任实践案例奖”、南方周末第十三届中国企业社会责任评选“2021年度责任案例奖”、中国企业文化研究会“企业党组织引领企业文化建设”典型经验等多个奖项。

“‘劳动者港湾’对建行自身来说，是一场回馈社会的创新尝试，带给客户更好的体验，让网点服务更有温度；对金融行业来说，更是一次前所未有的实践，是金融服务与社会发展的深度融合；对整个社会及国家发展来说，亦有助于实现人民美好生活。”有业内人士表示。