残疾人乘火车可享受哪些便民服务

本文转自：解放日报

残疾人乘火车可享受哪些便民服务

白璐/王力

近日，秋高气爽，天气宜人，不少人选择出行游玩。

解放日报·上观新闻互动留言板收到读者咨询：“残疾人乘火车出行有优惠吗？火车站有针对残疾人的服务吗？”对此，记者咨询了铁路上海站，为读者梳理残疾旅客乘火车出行可以享受的各项服务。

问：残疾人乘火车，有优惠吗？

答：目前，普通成年残疾旅客购票无优惠票价；只有残疾军人有优惠票价。持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票，享受客票和附加票50%的票价优惠。

网上购票的旅客需先进行实名制认证，登入自己的账号，点击“常用联系人”，选择“新增”，然后在旅客类型一栏选择残疾军人，保存资料后，买票时就可以享受半价优惠。

此外，每趟旅客列车会预留一定数量的残疾旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前24小时，专门发售给符合购票条件的残疾旅客，除了线下窗口外，旅客还可通过中国铁路12306网站预订。

问：残疾人乘火车，可以享受哪些便民服务？

答：残疾旅客在购票、进站等环节可以享受优先和专用通道便利。部分大站设有服务台，为老、幼、病、残、孕旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车、优先托办行李等服务。有的车站还可为行动不便的残疾旅客提供轮椅服务。

轮椅旅客、担架旅客和盲人旅客在出行前，可以通过12306网站、铁路12306App或12306客服电话办理重点旅客预约服务。乘车前2—72小时可在网上预约，填写并勾选相关进站服务需求、出站服务需求和患病（伤残）情况描述，工作人员将不晚于乘车前2小时与旅客联系。

问：盲人可以携带导盲犬进站乘车吗？

答：视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车。

在进站、乘车时，需主动出示以下证件：购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”)、动物健康免疫证明。进入车站、列车前，请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。

有下列情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行：乘坐同一趟列车时间超过12小时的；购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的。

在车站及乘车期间，旅客或同行成年人负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，勿影响站车环境卫生。在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在旅客座席附近或铺位下陪伴，请勿让其占用座席或任意跑动。

本报记者 白璐 王力