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政务服务零距离 温情“小铜”解民忧
本文转自：铜陵日报
■ 本报记者 姜蕊
提交资料、拍照上传……不到半小时，慢特病病种待遇认定手续全部办理妥当，家住市区杨东小区的张必琳怎么也没想到，帮办代办服务如此快捷便利。
为将服务窗口搬到群众家中，把政务服务真正送到基层，今年3月以来，市数据资源管理局在铜官区范围内试点开展“小铜帮你办”帮办代办服务，为老弱病残孕军等特殊群体提供保姆式“一对一”帮办代办服务，使服务既有“速度”，更有“温度”。
“不出门也能办成事，我要为这项举措点赞。”90岁的马美里老人9月初办理好不动产转移登记，工作人员贴心周到的服务让她记忆犹新。因为年迈，腿脚不便，她的儿子本打算去政务服务中心窗口申请上门服务，令他们惊喜的是工作人员主动提出帮办代办上门服务，让马奶奶母子俩惊喜不已。“工作人员在我家中手把手教我每个步骤，很快就办理好所有手续。”
“为切实解决好群众急难愁盼问题，我们打造了‘小铜帮你办’品牌，首批梳理7类帮办代办事项，涉及企业退休人员养老金资格认证、基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定、不动产转移登记、公积金提取等，行动不便的老、弱、病、残、孕等特殊群体以及现役、退役军人等均可就清单内事项提出申请。”市数据资源管理局政务服务科负责人葛传靖介绍说，清单内业务除法律、法规明确规定必须交纳费用的，其余均无偿为特殊群体提供服务。
政务服务一小步，便民惠民一大步。帮办代办是便民服务向定向型、精准型、精细型转变的务实之举，通过全程陪办、手把手教办、免费代办、上门帮办，帮助特殊群体解决实际困难，不断增强群众获得感、满意度。截至9月19日，该局已帮办代办1491人次。
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快照生成时间：2023-09-27 11:45:04
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