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七项服务措施提升基本医疗群众满意度
本文转自：临沂日报
兰山区妇幼保健院
七项服务措施提升基本医疗群众满意度
本报讯 （临报融媒记者 孔令华 通讯员 闫宗敬 钮厚东）为进一步落实“群众急难愁盼问题百日攻坚行动”，解决看病就医不够便利问题，兰山区妇幼保健院认真谋划、积极行动，推出多项服务措施，进一步提升基本医疗群众满意度。
加强投诉管理。建立“不满意找院长”投诉制度，每月将投诉处置情况向全院通报，严格落实绩效处罚。
全面开展群众回访。建立健全群众回访机制，加大客服部的人员力量，充实完善回访队伍建设，门诊随访率由原来的5%提升到20%—50%，住院病人随访率继续完成100%。
着力改善就医感受。强化服务意识，通过多种形式的教育和宣传，使广大医护人员牢固树立奉献和服务意识。
规范就诊管理。优化门诊服务流程，主动开展流动导医、就诊和办事咨询服务，单位分管负责人和科室负责人在群众集中就诊时段到门诊一线巡视，及时发现并解决相关问题。
解决群众急难愁盼。开展“U护到家”互联网+护理服务，将优质护理服务延伸至家庭，打通居家护理服务“最后一公里”。
加强学习，提高专业技术水平。实行“青年才俊计划”，创建“学习型医院”，对标国内顶级医院的品牌专科，选派业务骨干进修学习。
多渠道宣传惠民政策。组织全体干部职工开展医保惠民政策培训，加深对政策的理解，集中宣传，营造良好社会氛围。
下一步，兰山区妇幼保健院将继续在局党组的坚强领导下，紧密围绕兰山区委、区政府和区卫健局各项重要工作部署，持续维护医院公益性，推进公立医院综合改革，进一步提升患者满意度，为“健康兰山”建设提供坚实的医疗卫生保障。
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快照生成时间：2023-07-06 11:45:21
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