【“身边最美药师”风采录】张丽萍 做有温度的专业服务

本文转自：中国医药报

图为张丽萍（右）正在给患者讲解用药注意事项。

□张雯

“在真正热爱的事情中，总是可以找到最纯粹的快乐和支撑我们一路前行的力量。”说这句话的人叫张丽萍，现任江西黄庆仁栈华氏大药房有限公司九江市朝阳连锁门店DTP专业药房店长、执业药师。多年来，她坚持用最有爱的正能量，做最有温度的专业药学服务。

用严谨为患者保驾护航

作为一名DTP药房的执业药师，每天面对处方、高价药品和重特大病患者的医保信息，张丽萍时刻保持着紧绷的精神状态，门店每天接待150多位患者，所有的信息都容不得半点差错。

DTP药房里的160多种特药，对张丽萍来说都是沉甸甸的责任。每一次拿药，她都要准确记录冷柜的开门时间，并以最快的速度转移到冷藏包，确保药品在途温度符合要求。每一天盘点，她都将库存与患者购药情况详细核对，及时补货，为患者提供充分用药保障。

用关怀将守护进行到底

DTP中文意思是“直接面向患者”，张丽萍的每一次微笑，每一次倾听，每一次热情回应，都希望换来患者的满意和信赖。有一次，一位直肠癌患者离店40分钟后，突然哭着回到药店。张丽萍一问才知道，患者买完药后去附近的快餐店吃饭，走的时候忘了拿药，等他发觉再找回去时，价值7000多元的抗癌药已经不见了。张丽萍听完立刻安排好手上的工作，陪同患者一起去派出所报警。由于患者情绪激动，张丽萍将事情经过详细告诉民警，并守在患者身边不断安慰。在民警的努力下，一个小时后终于将遗失的药交到患者手中。看到药品失而复得，张丽萍总算松了一口气，把患者送上回家的车后，才默默地离开。

2020年1月，一位白血病患者从江西九江回到一桥之隔的湖北黄梅老家过节，因突发新冠疫情，九江长江大桥实行交通管制。眼看所有药物就要用完，患者心急如焚，随即向张丽萍求助。张丽萍第一时间表示会想办法把药送到桥上，虽不能过桥，但家属应该能在桥上拿药。可事情并不像她想象得那么顺利，她上桥的时候被拦了下来。九江这边过不去，黄梅那边过不来。在寒冬刺骨的冷风中，焦急的张丽萍找到大桥疫情防控点的负责人，解释白血病患者急需用药的危急情况，终于在疫情防控点工作人员的帮助下，顺利将药交到了患者家属手中，家属看着来之不易的救命药，眼里含着泪花，一直挥手致谢。

用专业让服务更有温度

为了能给患者提供更专业的药事服务，张丽萍从未停下学习的脚步：2020年7月，她参加中国药物治疗管理培训并获得结业证书；同年10月，参加健康管理师学习，通过考试取得了健康管理师证；2021年3月，参加DTP药店标准化建设培训并获得结业证书……

每晚回到家，张丽萍的手机或电脑里总是播放着学习视频，做家务时听，吃饭时也听。忙完手上的事，她总会坐到书桌前做笔记，那些拗口难记的特药名称、发生变化的医保政策信息，她都熟记于心。

用温暖传递更多正能量

对许多癌症患者来说，抗癌的过程十分艰难，家人的充分理解和关心对患者十分重要。张丽萍在耐心给予患者心理疏导和讲解治疗方案的同时，也不忘做好家属的心理建设工作。她的通讯录里有3000多位患者和家属的联系方式，她能准确地记住每一位患者的名字、治疗时间和用药时间。正是由于她的真诚付出，很多患者和家属从最初的不太信任到最后敞开心扉，和她像家人一样相处。

爱是有温度的，可以相互传递。执业药师这个职业，给了张丽萍爱的正能量。她常说，希望能用自己有限的力量去帮助、鼓励、温暖更多的患者。