尊重“边界感” 才有获得感

类别：科技发布时间：2023-12-25 02:47:00 来源：每日看点快看

本文转自：江西日报

■ 易江然子

不久前，一曲脱胎于广西当地人自创舞蹈的“科目三”，让一贯是话题制造者的海底捞再次登上热搜。作为海底捞新推出特色服务中的所谓“爆款”，它不仅带来了流量，也引发了网络上的争议和现实中的争端。

在互联网上，网友们争论的是：这种吸引眼球的表演到底是有趣，还是低俗？现实中，一桌为庆祝生日点了“科目三”的客人与另一桌只想安静吃饭的客人发生了冲突。客观来看，有的消费者喜欢融入热闹欢乐的氛围，无可厚非；有的消费者只想安静地吃个饭，这样的诉求也合情合理。冲突的背后，其实是不同群体在公共空间里的“边界感”没有得到足够的重视和尊重。

只需要说一声“科目三”，服务员们就会在喧嚣的音乐声中表演一段网络流行舞蹈，像美甲、洗头、擦鞋、唱生日歌一样，都是商家推出的特色服务。对此，有的消费者有宾至如归之感，有的则认为这是一种打扰，“过度热情”属于“过度服务”或“越界服务”。事实上，这种行为确实有破坏公共空间边界之嫌，即在一个避无可避的空间里迎合一部分人的兴趣进行表演，必定会损害另一部分人的选择权。

人类具有强烈的社会属性，“边界感”是人与人在社会空间中进行互动和交流时必然存在的一种心理状态，也是获得安全感的来源之一。如果构成“边界感”的底线和原则被侵犯，人们就会产生痛苦和焦虑，甚至引发纷争。因此，在公共空间里，人与人之间应当尊重彼此的边界。当下，服务行业竞争虽然激烈，但通过推出特色服务来增加客户黏性，不应该以让渡消费者的“边界感”作为代价。特色服务既要“吸睛”，也应做到“千人千面”，考虑不同群体的心理接受程度。为爱热闹的顾客营造欢快氛围，为爱安静的顾客留出个人空间；让“社牛”员工尽情发挥才能，让“社恐”员工在自己的舒适区发光发热……互不干涉、互不打扰，尊重所有人的边界，才能营造一个和谐舒适的公共空间。

“边界感”这个词虽然近年来才在网络上流行，但古人对其早已有过阐释和思索，诸如“君子之交淡如水”“远而不疏，近而不狎”等，都是在推崇一种人与人之间极具分寸感的相处方式。在现代社会提倡保持合适的“边界感”，就是要在日常生活中尊重彼此的个人权利，做到行为不越界，其中的关键，在于具备“己欲立而立人，己欲达而达人”的同理心，善于站在他人的角度考虑问题，坚持做到“己所不欲，勿施于人”。唯有人人都注意养成严于律己、平等待人的品行，充分尊重他人的“边界感”，才能不断提升我们在公共空间里的获得感。