民宿临时“涨价毁约”不只是侵犯消费者权益

本文转自：北京青年报

一种说法

民宿临时“涨价毁约”不只是侵犯消费者权益

史奉楚

4月24日，针对近期有网友反映预订的民宿遭遇临时“毁约”的情况，多家在线旅游平台发布回应称，将坚决保障消费者权益。如携程表示，将严格按照《电商法》和《合同法》规定，为消费者提供酒店代订服务。消费者提交订单后，若出现酒店（供应商）确认后推翻或到店无房的情况，平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

梳理报道可知，由于人们的出游情绪高涨，今年的五一小长假期间，各地都可能面临游客暴增的现象。由此，一些酒店和民宿的经营者开始提价，更有甚者涨价幅度已经超过三倍。面对此种情况，应竭力遏制酒店民宿临时涨价毁约行为，着重保护消费者权益。

众所周知，消费者在选购商品或服务时享有自主选择权、真情知悉权和公平交易权。相对而言，经营者则应诚信守信，尊重契约，尽最大限度维护消费者合法权益。现实中，每逢假期，人们的出游热情就会高涨，随之而来的是住宿等资源的紧张。为此，部分消费者则会提前预订酒店，一是为了避免临近出发日期前还没有订上酒店，二是预订酒店后可以妥善安排行程，方便外出旅游。

而作为经营者，在接受消费者订单并收取预付款后，除非因不可抗力等客观原因，就应本着诚实信用原则履行义务，按照约定提供商品和服务。而且，经营者通常掌握着比消费者更多的信息优势，更能预判出未来某个时间段的价格走势。因此即便是预订服务，五一假期期间的酒店价格也比平时高出不少，即该价格实际上已经在经营者的预期和承受范围内。

那么，在预订价格本就已经较高的情况下，经营者再临时变卦，要求消费者要么接受上涨后的价格，要么毁约拒不提供住宿服务，这种行为既不合理也不合法。换位思考一下，当消费者发现自己原本预订好的酒店或民宿突然毁约，就会陷入两难，要么被迫接受涨价，要么取消或者重新调整旅行计划。旅游计划还未成行，就面临搁浅的危险，旅游体验也大打折扣。

从法律角度而言，按照消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担赔偿损失等民事责任。经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。民宿毁约涨价，消费者已不能按当初的价格预订客房，毁约给消费者带来的损失，民宿应依法承担违约责任。

由此，经营者临时涨价毁约的行为，严重损害了一个地方的城市形象，损毁了好不容易建立起来的口碑，降低了旅游行业的发展预期。故对这种临时涨价毁约的“流氓行为”，相关网络平台理当负起责任，督促商家如实履约，并以扣除保证金等方式惩罚违约商家。此外，平台也应及时赔付消费者的经济损失，如相关平台赔付最高不超过首晚房费3倍差价的做法就不错。

无论是平台还是监管机关，对于商家这种毫无诚信的涨价毁约行为，应严格制裁、惩戒。网络平台可将其列入黑名单，在消费者浏览页面显著提示，让人们远离不良商家。监管部门则应依法严惩重罚，让无良商家承担远远高出不当获利的罚款，令其吸取教训。多方合力构建起诚实守信的市场环境，让消费者都能有一个无忧的假期。

漫画/陈彬