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“政务管家”帮代办 服务高效又贴心
本文转自：邵阳日报
北塔区
“政务管家”帮代办 服务高效又贴心
邵阳日报讯 （通讯员 李倩 邓佳 易舒婷） “群众自己跑，要花费很多时间精力。‘政务管家’帮代办，一次能够办好几十项业务，群众非常省心。”11月17日，北塔区陈家桥镇“政务管家”蒋锋说。当天，他携带所辖村（社区）25位退休人员的资料，到该区政务服务中心养老保险综合窗口办理城乡居民养老保险退休业务，1个工作日内便办完了全部人员的手续。
为全面提升企业群众幸福指数，优化营商政务环境，北塔区组建“政务管家”帮代办队伍，将区、镇（街道）、村（社区）干部职工纳入“政务管家”队伍，以网格分片包干的方式为企业、群众提供帮代办服务。网格帮代办员按照帮代办流程，亮明身份，主动作为，从“被动处理”向“主动服务”转变，变“窗口办”为“网格办”，变“少跑腿”为“不跑腿”。今年，共有126名“政务管家”帮代办2318件事项，让企业群众跑腿次数同比减少87%。
走进北塔区政务服务中心，布局科学、智能高效的办事环境让人感到温馨舒适。大厅设置休息等候区、爱心驿站、母婴室和阅读角，精心完善轮椅、无障碍卫生间等无障碍辅助设施，配备各类便民用品，提供收发传真邮件、免费复印等服务。同时，针对老年群体、残疾人提供“一对一”陪同办理服务、帮代办服务，并设置“VIP叫号通道”。
环节能简则简，服务能优尽优，监管能严必严。为全面实施规范服务，北塔区政务服务中心在制度和监管上也下足功夫，建立窗口服务规范、首问负责、一次性告知、限时办结、联审联办等制度，并严格落实“一次告知、一表申请”。区、镇（街道）、村（社区）三级政务服务中心已全面设置“办不成事窗口”，设立“政务督办专员”“办不成事工作台账”，记录并解决企业群众遇到的疑难杂事。今年来，该区政务服务中心办件量达30751件，群众满意率达99.99%，企业群众满意度、营商环境便利度进一步提升。
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快照生成时间：2023-12-04 12:45:09
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