系统“上新”让春运之路更“安心”

近日，铁路12306（含网站、手机客户端）进一步优化购票信息预填服务，试点推出“系统自动提交购票订单”功能，旅客朋友可预填购票信息并预支付票款，铁路12306将根据旅客设定自动为其提交订单，使购票更加便捷。列车有到站，服务无终点，顺应春运迁移大潮，铁路相关部门与时俱进，多措齐举，利用好信息化潮流和数字技术，推出创新功能，提升服务品质，更好对接广大旅客的需求和期待，以实际行动展现“人民铁路为人民”的服务初心。

“短时间、大规模、班次集中、运力紧张”始终是铁路部门在春运期间所面临的难题。面对亿万旅客的集中出行需求，12306系统持续进行技术升级与制度优化，从起售提醒、购票需求预填到候补购票功能的不断完善，从大数据精准分析客流走向到科学化安排运力资源，新技术、新模式的运用，实现用户错峰购票、保证运力精准分配，为旅客提供了更加便捷、高效的出行体验，缓解了运力紧张的状况。机制优化的背后，既是铁路部门积极拥抱数字技术、促成机制优化的生动体现，更是对自身职责的坚守，让旅客能安心归家。

每逢春运时节，如何购入回家车票成为难题。从以前的排队买票，到如今的一站购入，铁路12306系统的出行为群众出行提供坚实而有力的保障。不仅如此，铁路12306系统不断优化既有方案，开通多元功能，这次升级后的候补购票功能在增加候补订单、增加备选方案数量、扩大候补订单兑现时间选择范围等方面实现优化，使得旅客的选票与换票更为高效便捷，既可以进一步提高旅客“捡漏”成功率、为旅客提供兜底保证，同时提升系统“容错率”，让车票资源可以更为精准地流动与匹配，有效化解“车票供需”矛盾，展现创新思路。

创新赢就未来，服务彰显情怀。面对春运期间旅客的多元化需求，铁路部门采取灵活思路，细化服务门类，通过对售票服务的优化升级，对不同群体的需求给予回应。在这次的铁路12306系统优化升级候补购票功能中，就贴心考虑到班列调整带来的影响，自动优先配售给已提交候补订单的旅客，使旅客无需人工查询增开列车信息再购票。同时，各地延续既有服务模式，针对学生和务工人员等特定群体，设置了专区服务，提供了购票绿色通道，让他们归家更为舒心。服务升级的背后，是对旅客需求的精准回应，更彰显铁路部门不断创新服务理念的努力。

对于铁路部门来说，这次春运是一场关于运力和算力的双重考验。依托技术迭代升级，结合服务创新优化，能够使资源得到精准分配，让需求被精准洞察，为旅客提供更加美好的出行体验，让春运这场“大考”充满了数字创新的智慧与人文关怀的温度。（周怡行）

责任编辑：吴英兰