市公交公司“三稳四心”提升服务质量

本文转自：平顶山日报

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市公交公司“三稳四心”提升服务质量

本报讯 （记者王孟鹤）9月10日6时许，市公交公司第二运营有限公司6路线驾驶员王晓华进入驾驶室，默念一遍“起步稳、行驶稳、停车稳，热心、耐心、细心、真心”服务要求后，便开始了当天的营运工作。

今年是王晓华在市公交公司驾驶员岗位上工作的第21个年头。“‘起步稳、行驶稳、停车稳’和‘热心、耐心、细心、真心’被总结为‘三稳四心’工作法。”市公交二分公司经理王军杰表示，“三稳”要求驾驶员缓慢起步，避免急刹车，平稳进站，“四心”要求驾驶员热心对待乘客，耐心解答乘客的问询，细心做好微笑服务，真心帮助有困难的乘客。

随着汽车工艺的发展，我市公交车全部由燃油车更换为新能源车，在节能环保的同时也对驾驶员的驾驶技术提出了新要求。

“以前的燃油车点火后要先充分热车，再以低挡起步，缓慢加速，以行驶1公里以后换入高挡为宜。如今的新能源车起步速度快、刹车灵敏，刹车踏板多踩一点就变成了急刹车。”市公交二公司副经理商阳说，平稳驾驶公交车不仅能让乘客有更好的乘坐体验，而且有利于减少车辆磨损。

如今，市公交公司在每个发车点都张贴了“三稳”要求，并安排管理人员每天发车前对当班驾驶员进行“三稳”提醒。同时，市公交公司认真对待客服热线反馈的市民投诉，专门安排热心市民随机暗访车辆行驶情况。

“除了‘三稳’，驾驶员还要做到‘四心’，这样才是一名真正优秀的驾驶员。”市公交公司智慧公交发展中心主任曹向阳说。

7月3日8时51分，乘客通过客服热线表扬驾驶员郝争光服务态度好，雨天特意离站牌近一点儿停车，方便乘客上车；7月11日6时50分，乘客通过客服热线表扬驾驶员蔡俊峰把车辆打扫得干干净净，为乘客营造了舒适的乘车环境；9月4日下午，驾驶员李英丽在中骏世界城站发现一位老人被家人遗落在公交车上，立即联系老人的家人……

今年以来，市公交公司认真落实交通强国建设纲要，明确“一变二保三增四防五改六优”总体工作思路，坚持以乘客满意为中心，主动适应新发展阶段要求，着力构建安全、便捷、高效、绿色、经济的现代城市客运出行综合服务体系。

为进一步加强干部职工日常思想道德建设，该公司陆续开展了问好服务、福满车厢、星级评定、技术大比武等系列活动，评选出一批作风过硬、业绩突出的先进典型。同时，该公司积极开展交通法律法规宣讲、驾驶员操作技能培训、普通话推广应用、应急救护知识讲解等活动，多层次、多角度提高驾驶员自身综合素养和服务意识。