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鲁网11月2日讯近日,一位客户神色匆匆地来到农行兰陵古镇支行向工作人员求助。原来,该客户因更换手机同时手机号码也更换,导致原微信号无法登陆,原微信账户还剩一千多元没有提现,客户年龄偏大不会操作手机,孩子又都身在外地无法给予帮助,万般无奈下来到银行寻求帮助。
工作人员在了解情况后,虽不是银行直接业务但也立即行动起来,一方面安抚客户的情绪,让其不要着急;另一方面,凭借着丰富的专业知识和经验,协助客户展开申诉流程。工作人员指导客户准备好相关的身份信息、账号使用记录等资料,与微信客服进行沟通协调。经过多次尝试和不懈努力,终于成功帮助客户找回了微信号,并及时将账户内的资金转回银行卡。客户对工作人员的热心帮助和高效服务表示由衷的感谢,称赞他们是客户资金的“守护者”。
下一步,农行兰陵古镇支行将持续提升服务水平和服务质量,进一步树立服务齐鲁百姓口碑银行的良好形象,急客户之所急,想客户之所想,用心温暖每一位客户。(通讯员 徐浩)
责任编辑:王军
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快照生成时间:2024-11-02 20:45:02
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