“伤仲永”的百度，体验什么时候能好点？

用户体验对于一款产品（尤其C端）是非常重要的，本文作者列举了近期使用百度这款产品时遇到的四个体验痛点，希望每位产品经理都能在今后的工作中提高意识，做出更“好用”的产品。

在传统大厂中，BAT作为头部的一线大厂，曾经是我们互联网行业的“天花板”，但是大家都知道，百度早在很多年就掉队了。

除了很早之前便超越百度的京东，到后面“异军突起”的字节，甚至口碑一直不太好但用户却越来越多的PDD，都很快地超越了这位曾经的巨头。

今天我讲述的亲身体验，更是侧面证明了百度现阶段产品在用户体验上的“羸弱”，它的体验和其他一线大厂相比，甚至和很多头部互联网产品相比，真的不太好。

前阵子我想把公众号的文章在其他平台也发一发，正好看到了一位前辈推荐“百家号”，于是我抽空注册了一次，这一把，让我对百度失望了。虽然已经习惯了百度的“落寞”，但没想到它的产品体验能做得这么差。

我操作的功能并不多，在为数不多的操作里，有四个功能让我失望：身份证照片拍摄，多渠道冲突、账号注销、在线反馈。

01 身份证照片拍摄

类似的证件照片上传，很多软件都有，而且去年我曾经想写一个关于证件更新小功能的业务对比。

当时因为我的身份证过期，需要更新证件信息，于是把11家银行+3家支付平台的“证件信息更新”都试了一遍。一个小小的功能，差距还是蛮大的。但是因为内容比较单薄，一直没有成文。

百家号app的证件照拍摄，是我用过的识别效率最低的功能，没有之一。

移动端可以采用拍照、上传图片两种方式来操作。首先我找了相册里的照片，这两张照片是跟随我很久，最近经常使用的证件照，结果传上去，它说不合格，让我重新拍。

之后我选择拍照，发现它的相机效果中，展示了正面“人像”和反面“国徽”的轮廓图，即我们拍照要把人像和国徽放在要求范围内，才能识别。而且需要手动点击拍摄按钮。

百度在人工智能领域不是做得不错吗？为什么这里还需要手动点击呢？很多app都可以自动扫描，即只要屏幕框中出现了证件信息，便会自动拍照，而且拍出来的结果也很准确。

而且，我不知道为什么，拍摄很清楚的照片，竟然被审核拒绝了一次，这是在其他平台没有出现过的问题。

这，便是让我失望的第一个点：照片无法识别、拍照没有自动化、拍好了还审核不通过。

02 多渠道冲突

注册完基本信息之后，百家号pc端和移动端，我的个人认证信息始终存在差异。

两个渠道我都是使用自己的qq邮箱登录，本应该是相同的用户信息，但pc端显示“基础信息”审核通过，“实名信息”审核未完成。而移动端显示的却恰恰相反（抱歉我找不到移动端截图了）。

而且在移动端点击去认证之后，仿佛是需要重新填写注册信息。我原本在pc端填写的注册信息没有同步过来，而且当我填写“不想延期”的主体名称时，会提示我名称重复。

因为我pc端始终无法认证通过的账户名称，就叫“不想延期”，我这是自己冲突了自己。我都怀疑两个渠道绑定的百度账号是不是不一样呢？于是我分别用qq邮箱、手机号都重新登录了，但问题依然存在。而且邮箱和手机号应该是之前绑定过，无论哪个账号登录进来，显示的内容都是一样的。

于是，我的百家号认证就卡在这里了：pc端要完成认证，需要移动端扫码提交资料。但是移动端扫码之后，会让我重新注册信息，我想注册的信息又和我pc端的基础信息冲突了。

完美，漂亮的逻辑闭环！

更搞笑的是，它们的报错信息：参数为空，请检查。

这是一个成熟的互联网产品应该报的错？什么是参数？为什么为空？我都输入了呀，让我检查哪里？我懵了……

03 之后，我想注销一个渠道的账号

既然猜测两个渠道的账号信息存在冲突，那我注销一个可以吧？但我发现，百家号没有提供注销功能？？

前两年我记得有个国家颁布的互联网软件规定，不是要求每个软件必须提供注销功能吗？当初我们的多个产品还为此改了一波呢~结果你不提供？是生怕用户跑了？

后来发现，其实百家号并不是没有提供，他们有个人工申诉的功能，可以注销账号，也就是把用户流失的路径拉长了。于是，我便开始了第四个功能体验。

04 用户反馈

最后，我使用了人工反馈功能，把自己的问题简要描述，并上传了“参数为空，请检查”的截图，希望人工客服能够帮我把移动端的账号注销掉，然后再重新关联pc端。

这个诉求，挺合情合理吧？

先不说反馈回复等了好几天，最重要的是，它把我的申请给拒绝了……我真的谢了。

拒绝原因写的很模糊，反正我是没看懂，也不知道下一步应该怎么办，所以，只能拜拜了，百家号，我注定与你无缘。

也许你们的创作者很多，用户也很多，不缺我这一个刚起步的新人。

写在最后

以用户为核心，是我们广大产品工作者的目标，而这句话，并不仅仅是一句口号，需要每位产品人为之奋斗，需要每个产品团队为之努力。

而且以上提到的四个问题，也是产品设计工作中的常见问题：如果涉及到图片处理的场景，需要尽力保证识别的高效、操作的连贯、反馈的准确；多渠道应用，各个渠道的展示、交互应尽量保持一致，以此培养用户习惯，形成共性认知，尤其是数据一定要一致，而且最好要实时一致；“管杀不管埋”的理念不可取，用户既然能注册，也应该可以注销。防止用户流失需要通过产品的价值、核心功能、留存功能来发力，而不是提升用户的流失操作门槛；重视用户反馈的处理，毕竟愿意反馈问题的用户，依然是想使用此平台的，而连问题都不愿意反馈的那部分用户，才是真的对平台失望。所以，对于反馈处理的及时、合理，也反映了这款产品是否“以用户为中心”的价值理念。

以上问题希望我们在今后的工作中也能够意识到、解决掉，大家一起为互联网行业创造更优质的产品。

之后，我没有再尝试过其他解决方案，脑海中只是回忆起了学生时代的一篇课文《伤仲永》：

仲永之通悟，受之天也。其受之天也，贤于材人远矣。卒之为众人，则其受于人者不至也。

专栏作家

不想延期，公众号：不想延期，人人都是产品经理专栏作家。半路转行的B端泛金融产品，坚持“以实践验证理论，以输出倒逼成长”的目标。点滴珍贵，重在积累

题图来自 Unsplash，基于CC0协议。返回搜狐，查看更多

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