滨州市人民医院践行8S管理，打造安全高效、温馨有序科室文化

陈甜田 滨州报道 通讯员 胡丽霞

为不断加强人文关怀，改善科室内工作环境，提升队伍整体素质，构建安全高效、温馨有序的医疗环境，更系统、规范地服务于患者，切实改善患者就医体验，医院于2023年11月开始推行8S精细化管理。

普外科四病区（肝胆外科）积极响应，8S精细化管理取得显著成效。

转变理念 理思路

科室成立8S管理小组，分工明确，责任到岗。组织全体人员深入学习8S管理理念，从优化流程、环境整顿、成本控制、素质培养、标准化建设等多个方面进行梳理，认真查找需要提升和改善的环节，制定科室8S管理实施方案，明确目标，管理模式向标准化、精细化转变。

整理整顿 强基础

首先从整理物品开始，翻箱倒柜，去芜存菁，清除堆积已久的“压箱底存货”，对科室内区域进行重新划分，细化分层管理，增设地标、墙标，统一标识，同时对科室资料档案盒脊背重新设计，实施行迹管理，不同层不同色。治疗车、监护仪等从以前的无标识到现在的编码管理，定布局、定量、定位，目视化管理。

生活区域配备统一水杯，通过隐形标识进行定位管理，医护人员将家里美观精致的茶叶罐、咖啡罐等带来，增加了区域的空间感和美观性，在此小憩片刻，既放松又舒缓，幸福感倍增，更加高效地投入工作。

通过全方位、多角度优化环境，各区域达到摆放有序，井井有条，拿取方便，每一个角落及环节更加合理化、精细化，提升整体空间美感的同时，大大提升了工作效率。

清洁规范 日常化

8S管理推进过程中人人干劲十足，大到仪器设备、橱顶，小到一盆花一片叶，都做到清理无死角。同时将科室简介、医护团队、特色技术、科室荣誉等内容整合为科室文化墙，进行集中展示。每日清洁规范，细化流程，增强了医护人员规范取放的意识，纠正以往“随用随放、随用随扔”的不良习惯；重新布局后的各区域焕然一新，创造了明快舒畅的工作环境，营造了积极向上的氛围，形成了医护人员标准遵守、规范化管理的工作习惯，提高了执行力。科室形成各区域8S维持管理基准卡，对各区域明确管理标准、管理周期、管理方法、区域负责人，并附有标准照片。做到有章可循、有据可依。同时将8S纳入一级质控监管，目的就是规范行为，实现持续改进。

安全节约 强意识

安全是质量的基础，任何管理与服务都必须以安全为前提，预防为主，综合治理。科室所有电脑线路重新梳理、捆扎，做到离地管理，既美观大方，又排除安全隐患。每周一对电脑及所有的仪器等进行时间校对，每周三全面排查安全隐患，预先发现存在的问题并整改；每月专人清理电脑桌面资料，按文件类型排序、整理并归类。各类药品在目视管理的基础上，使用小收纳盒对其细化分类、分层分区放置，使用药更加安全化。

科室人人树立节约观念，做到人走灯灭电器关，合理配置耗材物资，既有效节约了成本，又降低了消耗。建立健全了各项安全管理制度，提供零故障、零隐患的工作场所，防患于未然。

素养服务 提内涵

规范医护人员的仪容仪表，同时培养自我管理、良好的工作习惯和慎独自律精神。一条条充满活力的小鱼，一盆盆生机盎然的绿植，既增添了人文关怀，又缓解手术患者的焦虑，给他们带来阳光和希望；通过举办护患座谈会，充分调研患者及家属需求，根据不同需求制定健康宣教二维码，方便观看引流管等相关视频，还修订图文并茂、通俗易懂的纸质宣教、科普手册。既满足不同层次患者需求，又提升了就医感受。真正从患者的角度出发，做到患者想什么，医护人员就做什么！

最后全体人员达成共识：人人都参与科室管理，做到事事有人干，事事有人管，重在细化管理标准，提升人员素质，不断完善服务，打造磁性文化团队。

千里之行，始于足下，8S带来了观念上的改变，更给我们带来了管理上的创新。在8S管理推进过程中收获了一种锲而不舍的精神，一种脚踏实地的态度，让科室精神面貌焕然一新，并创造了良好的合作氛围，充分发挥了1+1＞2的管理功效！目前，8S管理已形成了规范化，精细化，常态化的一个状态，医院将继续以“8S”管理为推手，不断完善服务流程，打造更加温馨、安全、高效的科室文化。