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银川金凤：设置“两个窗口”解决群众急难愁盼
本文转自：人民公安报
□本报记者 苏 婕
通讯员 王月笙
“以前办理证件要跑好几个地方，现在一个窗口就能办理多种证件，真是太方便了。”近日，宁夏回族自治区银川市金凤区的李师傅要去西藏旅游，到市民大厅公安窗口办理边境通行证时发现身份证马上就要到期。李师傅犯难之际，窗口民警告诉李师傅不用去派出所，窗口即可办理身份证换证业务，并当场为李先生办理了业务。
近期，银川市公安局金凤分局在市民大厅设置“一窗通办”和“办不成事”反映窗口，有效解决企业、群众办事中遇到的堵点、难点、痛点问题，实现公安工作效率、群众体验双提升，受到办事企业、群众好评。
金凤分局将“一窗通办”作为便民服务的重要抓手，全力推进身份证、户口迁移、旅馆等特种行业许可，开锁业备案、印章备案、边境通行证、出入境管理等多个高频服务事项一窗受理、集成服务，实现由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”、从“跑多次”到“跑一次”的转变，为群众提供更加便捷高效的一站式服务。“一窗通办”设置以来，金凤分局共受理户政业务280件、边境通行证180件、特种行业许可证20件、各类备案等业务6148件。
近日，赵女士来到“办不成事”反映窗口讲述自己的难事。前年，赵女士将房屋租给他人开宾馆，因房租与承租人发生纠纷，将承租人起诉至法院。赵女士想利用房间重新申请开宾馆，但因承租人不肯腾房，并且对方之前的特种行业许可证未注销。民警一边安抚赵女士，一边积极联合辖区派出所、法院等单位，多方走访、调查取证、现场协调。经过近一个月的努力，双方最终达成一致，承租方腾退了房屋，赵女士也顺利地开起了宾馆。
自“办不成事”反映窗口设立以来，金凤分局始终坚持靠前一步、主动作为理念，对群众反映的各类问题及时受理、耐心倾听，积极研究解决办法，畅通响应机制，让群众办成事成为常态、办不成事成为例外。“办不成事”反映窗口设立以来，金凤分局共受理解决群众急难愁盼事情6件，群众满意率达100%。
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快照生成时间：2023-10-21 08:45:04
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