新征程新奋斗｜21小时值守！他们保障金融市场大动脉顺畅运行

每天值守21小时以上，为全球60多个国家和地区、5万多个交易账户日常提供业务和技术支持，年操作业务量超过10万笔，为银行间市场成员提供交易支持和业务服务的中国外汇交易中心场务团队，连续多年实现“操作零失误”“服务零投诉”，正全天候护航上海国际金融交易中心与我国金融市场。

这支由16个人组成的场务团队直接服务的银行间市场交易量，占到了上海国际金融中心要素市场的70%以上。作为一线岗位，他们不仅担负着开闭市操作、业务系统点检与维护、基准价格发布、市场监测等职责，还要第一时间解决客户使用交易中心系统时所遇到的业务及技术问题，提供5×24小时电话支持服务、Ideal（中国外汇交易中心面向银行间本外币市场推出的即时通讯平台）在线客户服务、必要时的现场服务等。据统计，场务团队年受理业务咨询超过90000条，提供应急报价和交易服务数千次。

中国外汇交易中心场务团队

值守21小时的银行间市场“启明星”与“打更人”

中国外汇交易中心每个交易日早间准确及时发布的人民币汇率中间价、上海银行间同业拆放利率（Shibor）背后，都有场务团队的付出。保障金融市场平稳运行的这支团队，是一群平均年龄30岁，80%以上是90后。

在银行间市场开市的日子，场务团队每天6点半前就开始一天的工作。外币市场早7点率先开市，9点货币市场、债券市场鸣锣，人民币外汇市场随后接棒，晚上23：30外币市场闭市，次日凌晨3：00人民币外汇市场结束交易，场务团队通常都在凌晨3点半以后才收官当天的工作。

保障市场准时开启并正常运转是中国外汇交易中心场务团队的重要职责。

来自市场二部的钟守学将自己的工作描述为“窗口”和“名片”，需要零距离、无间断地服务于数万名银行间市场交易员。7点半进行系统点检后，本币场务的工作在9点开市后会骤然忙碌起来，他接听电话的同时，还要和场务其他同事们时刻关注iDeal消息和邮箱中的邮件，并相互配合完成基准价格发布、市场监测、应急服务、交易用户管理、结算失败备案受理等职责。20点，随着债券市场T+1交易闭市，钟守学忙碌的工作才宣告一段落。

伴随着金融开放，中国金融市场的体量也不断丰富壮大，而外汇交易中心交易场务团队的人数几乎没有增加，要应对中国金融市场的扩张，场务团队也主动求变。

传统的声讯模式已经无法覆盖场务团队日常的服务，场务团队利用外汇交易中心自主研发的即时通讯工具节约了人力，他们在保障市场安全有序运转的同时，更多的场务团队成员也积极参与到新系统、新接口、新业务的参数设置、验证、演练中，通过在场务运营中不断运用新技术，确保银行间市场乃至上海金融中心的高效运转。

无条件保障市场准时开启、正常运转

遇到极端天气或突发自然灾害时，场务团队都会走在前面，提前准备应急预案，保障银行间市场正常运行。

2021年7月，河南省郑州市连遭暴雨袭击，老百姓仍有取现金等需求，银行之间的划账等要正常进行。看到新闻后，场务团队主动联系了河南160多家金融机构，排摸机构是否受到恶劣天气影响，如果交易员无法回到交易室，场务团队就会提供应急手段完成交易，帮助金融机构轧平当日头寸。

2022年秋天，台风“梅花”来袭，橙色预警响彻上海。为保障业务连续性底线，避免极端自然现象可能导致的城市内涝、交通拥堵和网络故障等对清晨开市后中心交易系统运行及会员报价交易的不利影响，当晚值守负责的场务团队市场一部孔令钊在部门领导的带领下，研判出多种可能因自然灾害导致的极端业务场景，并反复演练应急操作流程，直到夜深，光基准价格发布就进行了4、5个不同场景、十余次的模拟演练，有效提高应急响应处理速度，以确保在极有限的条件下，保障市场平稳。第二天，受影响的机构完成各项应急需求，当天银行间市场运行平稳如常。

场务团队以高度的责任感、高超的专业本领、坚决有力的行动，做到了“操作零失误”“服务零投诉”。

2022年全年，外汇场务为境内美元同业拆放参考利率应急报价53次，监测接收异常市场行情事件450余起；完成新功能、新业务上线系统参数设置及验证110余次、机构和接口等权限类维护近340余次、银企平台维护机构权限设置类620余次。

2022年下半年，本币场务受理了16000余次电话咨询、6820人次iDeal咨询、8900余份邮件和传真，1520例会员日常系统操作需求、248笔应急交易、4677笔结算失败备案。