黄陵街道探索推进“四零”网格化治理

抓党建促基层治理能力提升

“小网格”有大作为，“微治理”释放大能量。为进一步提升党建引领基层治理水平，小店区黄陵街道黄陵社区积极探索网格化治理新思路，强化党建对网格化治理的领导作用，推行“四零”工作法，全面、深入、细致地解决群众工作中出现的各种问题，热心真心暖心地做好群众工作，努力实现社区治理与居民福祉“双赢”。

全面排查“零盲区”

黄陵社区党委充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，与街道各职能部门联合走访联系群众，及时发现问题。网格员能解决的事情，及时联系相关人员处置；对基础设施破损、缺失等无法解决的问题，及时上报相关部门协助解决，实现问题“早发现、早干预、快处置”，确保“小事不出网格，大事不出社区”。同时，为进一步扩大宣传覆盖面和影响力，针对近期禁毒、反诈、冬季使用燃气安全、如何预防一氧化碳中毒等宣传工作重点，积极动员网格员向居民进行宣讲，提高居民安全防范意识。

主动服务“零距离”

“任大爷，外面下雪了，路滑，您腿脚不便，尽量少出门，有啥需要随时给我打电话……”社区网格员倪文耀认真叮嘱居民。为了迅速拉近距离，快速解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，社区制作了400余张服务联系卡，印有网格小组长、楼栋长、党员先锋和网格员的联系电话等信息，网格员日常走访时分发给居民，方便群众随时联系。针对独居、残疾、生活困难等弱势群体家庭，网格员增加上门服务频次，主动了解他们的需求并及时上报。网格员还建起居民微信群，居民通过群聊获取社区最新资讯、反映合理诉求和寻求帮助，与社区、网格员和其他居民增进交流。

有效沟通“零障碍”

为保持社区与居民的良好关系，网格员每天不定时在负责区域巡逻，主动与小区里的大妈大爷们攀谈，了解居民间近期发生的大小事，记录居民诉求。网格员们已总结了一套行之有效的沟通技巧：聊天前先明确沟通的预期效果和目标，并根据居民个体特点、生活习惯、交流方式等差异，选用适合的方式进行交谈。如与年轻人讲，就简明扼要、说普通话；和老年人聊，尽量用方言、放慢语速，保证双方都能理解，减少误解。同时，充分利用居民微信群，随时收集民意诉求和矛盾问题，并第一时间进行回复。

纠纷化解“零升级”

“咱先冷静一下，吵架解决不了问题，坐下来慢慢聊……”前不久，接到居民的求助电话后，网格员郭蓉第一时间赶过去劝导。邻里纠纷、物业纠纷、家庭纠纷等，往往涉及多方利益，情况复杂，处理难度大。为将矛盾纠纷控在发端、止于萌芽、化解到底，网格员不定期前往街道综治中心培训，学习矛盾化解的技巧，与居民建立长久的信任关系，让居民发生矛盾的第一时间就想到找网格员处理，避免小矛盾激化。同时，依托网格员队伍，定期收集社情民意、重点人群动向等信息，完善工作台账，不断总结处理经验，有效提升处理效率，全力维护辖区社会治安和谐稳定。