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航空“寄娃”服务感动“单飞”小旅客
本文转自：三秦都市报
本报讯（记者 陶颖）牵上机场工作人员的手，兴奋地去坐飞机……七八月对于民航人来说，是一个特殊的季节，民航的运输旺季悄然而至，机场里特殊的“单飞”小旅客也多了起来，他们就是“无人陪伴儿童”。
感受到温暖 小女孩送上棒棒糖
“小朋友，大家一个一个排好队，检查一下自己的行李、证件，拿好登机牌咱们准备出发啦。”听到这句话的时候，就是小朋友们跟家长们说再见的时候了。
8月16日，牵起小朋友的手，西安咸阳国际机场地勤公司旅客服务部葛敏带着大家经过安检通道。临近登机时间，葛敏接到航班延误信息，及时与家长取得联系，让家长放心。
长时间的等待，使得小朋友们没有了刚过安检时的开心，情绪低落，一位小女孩甚至开始抽泣，葛敏和休息室的同事们一边帮她整理随身携带的书包，一边了解她的喜好，拿出五子棋陪她玩，小朋友的兴趣一下子被调动了起来，陌生感逐渐消除，在连续3个多小时的悉心陪伴后，航班终于可以登机了。上飞机前，小女孩凑上前说，“阿姨，你的手和我妈妈一样，暖暖的、软软的，这个棒棒糖送给你。”葛敏说，“棒棒糖”给了她满满的动力，“旅行不是一件容易的事，特别是对于孩子来说，他们那些充满童真的话语，是对民航工作者最大的肯定与褒奖。”
如何申请无人陪伴儿童服务
记者从西安咸阳国际机场了解到，机场“快乐小鹿”无人陪伴儿童服务产品主要举措有：与航空公司建立特殊旅客乘机交接单，全链条无缝对接；与家长建立短信、微信沟通渠道，服务员接到孩子后第一时间向家长发送航班起降信息，动态传递乘机状态，乘机过程信息透明、及时，使家长放心、安心。服务对象主要为公司代理的航空公司始发出港航班中符合规定的无人陪伴儿童旅客，5-12岁购买无成人陪伴票的儿童。
如何申请无人陪伴儿童服务？无人陪伴儿童及家长到达值机柜台填写《特殊旅客乘机申请书》，经航空公司审核通过，服务人员向儿童配发专属马甲及证件袋，向家长发放“小鹿课堂”服务卡片，服务人员引导儿童通过安检专用通道，进入休息室候机，登机时由专人引导与乘务人员进行交接。在航班有特殊情况时，根据航班保障进展情况向送站人及接站人发送提示信息。
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快照生成时间：2023-08-24 08:45:03
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