收费停车场车子被剐蹭 停车场要负责任吗

本文转自：衢州日报

记者 周芸

市民求助：8月23日，市民郑先生在通衢网络问政平台上发布了他在七夕节晚上遇到的糟心事。“本人于8月22日晚在国金中心停车场停车，取车时发现车子被严重剐蹭。遂要求找监控调查，停车场工作人员表示没有监控，无法查找。本人遂要求对方给个说法，但对方表示车子被刮跟他们没有关系，态度强硬，仍要求本人支付停车费，不然不让驶离。最后，本人无奈支付7元停车费后才被放行。试问，衢州哪个停车场收7块钱1小时的停车费？收了这么贵的停车费却没有监控覆盖？车辆在停车场里发生损毁停车场概不负责？这个定价是否合理？这样的免责霸王条款是否合理？相应的市场监管部门是否应该出手整治这种乱象？”

记者调查：8月22日晚上7点多，郑先生开车进入衢州市区国金中心停车场。当晚是七夕节，负一层的车位已经停满，郑先生便将车子停到了负一层通往负二层下行拐弯坡道上。郑先生晚上11点左右取车时，发现车子被剐蹭，于是与停车场内工作人员进行了交涉。郑先生停车的位置没有监控，没办法找到肇事司机。停车场工作人员表示，对于郑先生提出的理赔要求没办法答应，还要求郑先生支付每小时7元的停车费，双方因此发生了纠纷。事发后，郑先生打了110电话报警。派出所民警赶到现场后，进行了调解，郑先生支付了7元停车费，当晚11点半，离开了现场。

事后，郑先生很气愤，他认为既然是收费的停车场，监控却没有覆盖，肇事司机找不到，停车场应该负责。停车场的收费，他也认为不合理，7元/小时太贵。停车场进出口的公告有一条：“本停车场收取的费用为车辆场地占用费，用于场地的设施、设备维护，场地清洁，能耗费支付等，不包含车辆丢失、车内物品遗失、车辆损毁（包括磕、碰、砸、撬等）一切损失，如给他人车辆或对本停车场造成损失的须照价赔偿。”郑先生觉得是免责霸王条款。

周到工作室记者联系了衢州国金荟商业管理有限公司行政人员苏小姐。她解答了郑先生的部分疑问。停车场内所有的车位监控都是覆盖的，但郑先生车子未按规定停在停车位内，而是将车子停在拐弯坡道上。拐弯坡道本身就存在视角盲区容易发生事故，是禁止停车的。坡道进出口处都有监控，但坡道内部没有安装监控。

衢州国金荟商业管理有限公司是2021年10月8日开始调整停车场收费标准的，按15分钟内免费，7元/小时/辆的标准进行收费。收费标准是由相关部门批准备案通过的，并在车辆进出口处都有公示。公司运营总监表示，如果郑先生的车子是停在停车位上的，车子被剐蹭，公司会积极配合警方提供监控视频，找到肇事司机。如果停车场监控坏了，无法找到肇事司机，公司也会给予相应的理赔。但郑先生没有按规定停车，公司没办法给予相应的理赔，希望郑先生能理解。

8月24日，柯城区市场监管局的工作人员也调查了此事，事情的经过属实。如果郑先生车子按规定停在停车位上，停车场无法提供视频监控，找不到肇事司机，市场监管工作人员会出面调解。车辆收费相关部门批准备案通过，停车场出入口都有公示，则不存在违规。商家的免责声明如含有减免经营者责任，对消费者不公平的告示是无效的。

随后，周到工作室记者又采访了浙江论剑律师事务所徐斌律师。“若有监控能查明侵权人，侵权人应赔偿；若无监控，可认定停车场未尽安全保障义务，应承担补充责任。”徐律师说，像郑先生这种情况，停车场是没有义务理赔的。希望广大市民还是要按规定停车，车辆受损时，才能更好地维护自己的权益。