支付宝，有点急了 新功能欲提升使用率

支付宝，有点急了

“要不要试试碰一下？”在超市结账的时候，收银员的话让李航注意到了一台泛着蓝色光圈的设备。

这是什么新玩意？在收银员的提示下,他把手机贴了上去，屏幕上弹出了确认按钮，点一下就完成支付了。

在微博、小红书等社交媒体上，许多一二线城市的消费者都发现自己附近的超市、便利店似乎一夜之间都新添了这个叫“碰一下”的设备。支付宝，有点急了。

作为支付宝针对线下收银场景推出的支付工具，“碰一下”的推广速度堪称罕见——今年6月份开始试点，7月初就正式推出，8-9月在南京、无锡、苏州等19个城市举办服务商招募大会。按照支付宝官方的数据，到9月初“碰一下”已落地50多个城市，推广速度是刷脸支付同期的6倍。

在支付码/扫码支付一统线下的大背景下，支付宝为什么如此着急推广“碰一下”？

支付宝急什么？

9月底，淘宝正式宣布新增微信支付，阿里和腾讯的互联互通完成关键一役。

微信支付进了8万亿GMV的淘宝，但支付宝没有被允许进入腾讯旗下的游戏和微信。

据了解，淘宝很早就希望引入微信支付，2021年淘宝就主动提出接入微信支付，但这一请求被腾讯拒绝。

淘宝寻求与微信支付合作，核心是为了提升用户覆盖率，在很多场景中，微信支付的优势地位难以动摇。

以老年人群体为例，微信的渗透率高于支付宝。

根据Mob研究院发布的《2021年银发经济洞察报告》，拼多多在银发人群中市场渗透率高达65.9%，而淘宝仅有54%，区别在于拼多多支持微信支付。

“以前很多人认为老年人不会购物没关系，子女可以代劳，但现在大家越来越发现，很多老年人还是愿意自己买东西。”一位电商企业高管认为，许多老年人也会在聊天的过程中分享商品，而且成交率很高。“在淘宝上购物不仅要下载注册淘宝，还要下载注册支付宝，许多老年人搞不懂操作。”

腾讯为什么不将微信开放给支付宝？行业有观点分析，从腾讯的角度，一没必要，二不愿意。

据调研机构Questmobile数据，2024年第一季度，支付宝月活用户规模8.9亿，微信月活用户量超过10亿。”从用户覆盖的角度来看，支付宝的用户都是微信的用户，就算引入支付宝也不会给腾讯的业务带来增量。“

所以在这种情况下，腾讯支持支付宝，不仅会增加对接成本，还会帮助支付宝扩大业务覆盖范围，相当于是帮助微信支付的对手。

在线下的使用率已经落后于微信支付的情况下，原本的自留地也迎来微信支付的情况下，支付宝发起了自己的反击。

“碰一下”何以成为支付宝线下“尖刀”

在淘宝全面支持微信支付后，李航也换了一部新手机。

在把原手机的数据导入到新手机的过程中，他发现要不要下载支付宝，似乎已经无关紧要了。以前留着支付宝主要是买东西可以用花呗，但现在各大平台都有先用后付的功能了。

用户为什么非要用支付宝？也是摆在支付宝面前的灵魂拷问。

被寄予厚望的“碰一下”无疑代表着支付宝给出的答案：让用户体验到更快的付款速度，更少的打扰。

“碰一下”的亮点在于，通过采取NFC技术，让用户在支付时无需退出游戏、视频，也不需要提前打开支付宝，减少了对用户的打扰，提升了付款速度。

尤其是后者，是李航过去支付宝过去的痛点之一。

以往他在线下支付的时候，需要先从手机无数的图标中找到支付宝，打开之后点击付款码或者扫一扫。在排队结账的时候，如果手机配置不好，这一过程可能要花十来秒，后面人的目光让人非常尴尬。

“微信一般都常驻手机后台，不同配置的手机付款速度都很快”，他认为，这也是许多人更愿意使用微信支付的重要原因。

一位支付宝服务商透露，为了迅速推广“碰一下”，支付宝的下了重金，对于服务商、线下门店、顾客都有激励。

为了鼓励服务商，支付宝对每铺设一家门店给予100元奖励；为了鼓励线下商家接受“碰一下”，目前商家不需要花钱机器免费铺设，碰一下付款不仅不抽佣，还对每笔订单给与0.6元-1元不等的奖励，每天收益最高可以达到300元，一个月上线有6000元的奖励；用户“碰一下”付款也有激励，每次来消费都会有0.1元-20元不等立减金，还有机会能抽免单。

正是因为支付宝如此不惜成本的投入，让“碰一下”实现了前所未有的推广速度。

内容、社交、AI，支付宝一个都不想丢

在线下力推“碰一下”这一创新的产品的同时，在线上在内容、社交、场景服务、AI方面支付宝也大力投入。

在内容方面，支付宝打造以短视频为核心的内容生态，希望提升用户的留存时间。2024年6月，支付宝在内容开放日上宣布，投入10亿现金、百亿流量加码扶持内容创作者，并计划引入价值1亿元的广告资源，为创作者提供商业变现机会。

在社交方面，支付宝主要通过建设社区的方式来吸引用户。2024年初，支付宝有开始内测“兴趣社区”功能，用户可以根据自己的爱好加入不同的兴趣小组，还可以参与附近的热门活动。

在场景服务方面，支付宝也将越来越多的生活服务搬上了APP。根据《2023数字平台经营环境报告》，支付宝数字开放平台上大约有400万个商家和机构小程序，为消费者提供超过8000种生活服务，涵盖了政务办事、扫码点单、生活缴费、绿色出行以及求职就业等多个场景。

而在AI方面，9月初支付宝推出了AI生活管家App“支小宝”，用户可以用语音或者文字输入的方式，在支付宝中推荐小程序，满足用户点餐、打车、订票、交话费、看攻略等需求。

很明显，支付宝推出这一产品的目的，是为了APP内解决很多服务使用率偏低的问题。

按照支付宝APP事业群总经理李俊的说法，用户对支付宝的使用率不足10%，其余90%都想不起来用。“虽然里面有很多刚需服务，但可能找不到。用户经常得先去小红书搜一下，按照攻略一步步操作”。

总之，支付宝的策略就是尽可能缝合用户的需求，即便很多需求是低频需求，但是通过积少成多的方式来吸引使用支付宝。

支付宝还没有杀手锏

“支小宝”上线之后，这款APP并没有赢得太多的关注。

“点点数据”显示，9月7日发布当天“支小宝”登上App Store生活榜第5名，免费总榜第76名，此后排名一路下跌，截至10月中旬，已经滑落到生活榜400名开外，总榜彻底不见踪迹了。

“支小宝”上线遇冷并没有让很多人意外，作为一个新的产品，“支小宝”没有展现出令人眼前一亮的能力。

很多人试用“支小宝”吐槽，它既不能跑腿，也能点咖啡，更像一个小程序搜索引擎或者导航工具。

有人评价它是“知道的人不需要，需要的人不知道”——如果用户知道去用“支小宝”去搜索打车、点咖啡、订火车票，他为什么不直接打开滴滴、瑞幸、12306？如果不知道这些APP，更不可能知道“支小宝”。

从实际应用来看，AI对于生活的帮助还处于非常初级的阶段，在AppStore用户给“支小宝”的综合评分是3.8分，许多差评都反馈其“不够智能”。

“宣传的很多功能都没有实现，这个月花了多少钱可以回答，上个月花了多少钱回答不了，和想象中的差距太大了。”

“需要滴滴单车，只能推荐哈罗单车。”

“问个菜的做法，推荐了一堆别的菜。”

“回答速度太慢，需要五秒钟才能回答。”

“小城市使用非常差。”

按照用户的反馈，“支小宝”离“让AI帮我们跑腿”的目标还有非常遥远的距离。

而在狂飙的“碰一下”在成为下一代移动交互方式之前，也面临着挑战。

“碰一下”需要手机支持NFC功能，而该功能一般配置在2000元以上的手机上，但现实中几大手机厂商最走量的手机都在2000元以下。

根据市场研究机构Counterpoint统计，2023年全年，各大手机厂商手机平均价格是：OPPO约1841元，vivo约1467元，小米约1150元。这意味着很多使用老人机、入门机的人群被排除在“碰一下”之外。

比如2024年上半年国产手机中销量最高的型号是小米的Redmi 13C，销量达到了1180万台，这台手机并不支持NFC。

最近，李航的手机又收到了支付宝的一条短信，提醒他参加的一个营销活动中奖了，这个活动参与的条件是平时用支付宝付款获取积分，用得越多积分也越多。

用支付宝的这些年，他的一个乐趣就是参加这些营销活动，从摇一摇红包到扫码领红包、看短视频领红包，这些红包虽然只有几毛、几块钱，但是却让他有种被优待的感觉。

但是在他的周围，无论是家人还是朋友，大部分人日常还是用微信支付，自己有时候也告诉他们在付款前用支付宝领一些红包，但是大多数人都不太在意。

显然，营销固然有用，用户长久积累下来的习惯，才是决定竞争成败的关键因素。

而现在，对于支付宝而言，一个残酷的现实是，它手里的牌还不够多。