7月1日起施行 自动续费前应以显著方式提醒消费者

你是否曾经因App的某个功能必须充会员使用，接受了App“连续付费”的协议，但是想要取消自动续费时怎么都找不到取消的选项？备受关注的自动续费问题即将迎来新规。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称“《条例》”）将于7月1日正式实施。其中明确规定：经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

条例新规是从法规方面的进一步规范

近年来，随着付费网站及App迅猛发展，许多平台以盈利为目的，只向会员提供升级的内容和服务，促使大量消费者不得不选择开通会员服务，而自动续费成为消费者频频遭遇的陷阱，“进坑”容易“出坑”难，消费者吐槽自动续费的案例屡见不鲜。

提出“建议取消强制自动续费”这一建议的全国政协委员安庭表示，自动续费往往涉及的是小金额、小问题，却关系到千千万万用户对于公平消费的感受。其实，对于自动续费问题，国家市场监督管理总局2021年公布的《网络交易监督管理办法》提出过相关要求。安庭发现，虽然《网络交易监督管理办法》已作出相关规定，但仍有付费App对此阳奉阴违、对退订服务层层设置障碍。而即将实施的《条例》是从法规层面进一步规范自动续费。

安庭认为，有了明确的法规，有助于简化消费者维权的程序，降低消费者维权成本，消费者在遇到自动续费问题时能够更容易维护自身权益。

取消按钮又小又难找

如何定义“显著方式”

当续费到期之后是否提醒，根据国家有关规定应以显著方式提示消费者注意。但究竟什么叫“显著”，目前确实没有规定具体的标准，只能根据多数消费者的认知和感受为准。

华商报大风新闻记者实际测试后发现，不同App的提醒方式不一致，有站内私信提醒也有短信提醒，还有不少消费者反映存在没有收到提醒的情况。

值得注意的是，虽然怎么取消扣费不容易找，但怎样升级会员往往被各大App放在最显著的位置上。“这次我确实收到了腾讯会员快要过期的提示信息，但是点击主页后发现全是续约的活动，取消按钮像在玩捉迷藏。”在西安上大学的徐璟告诉记者，即便自己找到了取消选项，App也会使出优惠“杀手锏”试图留住用户，例如剪映、WPS、喜马拉雅等App都重复了两次弹窗试图挽留。

《条例》中提到，在发展数字化经济的同时，也要关注消费者权益的保护。只有这样，我们才能在数字化时代中享受到更加安全、便捷、公平的消费体验。 华商报大风新闻记者 申伊禾

来源：华商网-华商报

编辑：张佳萌