居安徽省首位！合肥市线下无理由退货承诺单位突破1万户

大皖新闻讯 2月18日，大皖新闻记者了解到，2023全年合肥新增线下无理由退货承诺单位11304户，目前累计已达到14955户，位于全省总量首位。此外，合肥市市场监管局倡议广大实体店经营者，积极参与线下无理由退货承诺活动，实行七日或更长时间无理由退货服务。

合肥市线下无理由退货承诺单位突破1万户

据悉，去年以来，合肥市市场监管局坚持开展线下无理由退货承诺活动。全年新增线下无理由退货承诺单位11304户，目前累计已达到14955户，位于全省总量首位，进一步提高了经营者诚信度、消费者满意度。

通过现场咨询、发放宣传册、倡议书等多种载体，运用互联网、电视台、主题宣传片、典型报道等多角度，加大对线下无理由退货承诺活动的宣传力度，提高线下无理由退货承诺的知晓度、参与度和美誉度。同时，充分发挥大型商超、行业龙头的示范带头作用，深入挖掘报道线下无理由退货、异地异店退货典型案例，树立示范标杆，强化示范引领作用，鼓励更多经营者自愿参与承诺。组织无理由退货单位、街区、商圈、市场在显著位置、网站、公众号等线上线下平台，实行亮身份、晒承诺，根据行业特点和自向经营范围，规范化公示无理由退货商品范围、退货流程和规则，主动接受社会公众监督，压实承诺单位诚信责任。

下一步，合肥市市场监管局将进一步深化线下无理由退货承诺工作，扩大无理由退货承诺活动覆盖面，为消费者营造更加安全放心的购物环境。

倡议广大实体店经营者参与线下无理由退货承诺

为进一步推进合肥市放心消费创建活动，合肥市市场监管局倡议广大实体店经营者，积极参与线下无理由退货承诺活动。坚持“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”原则，鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，采取一企业一承诺、一门店一承诺等方式，实行七日或更长时间无理由退货服务。鼓励经营者作出更有利于消费者的无理由退货承诺。

同时倡议经营者应当在其营业场所醒目位置，向消费者明示“线下无理由退货承诺统一标识”及本店无理由退货实施规则。在销售商品过程中，主动向消费者说明实行无理由退货商品范围、退货时限，退货条件、退货程序等内容。

经营者应当建立健全内部管理制度，完善售后服务体系，严格履行退货服务承诺。对消费者合理诉求不拖延，及时办理退货，以消费者同样的付款方式和渠道在约定或经营者承诺的期限内办理退款。如遇特殊情形，可以由经营者与消费者共同协商确定退款方式。

经营者自觉接受各级市场监管部门及相关部门的监督管理，接受消费者和社会公众的监督。请广大实体店经营者积极行动起来，主动承诺，认真践诺，为营造安全放心消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用作出贡献。

大皖新闻记者 徐琪琪 实习生 徐寒钰 张燕