江苏省消保委：“私人陪游”应以规范安全为前提

中国消费者报南京讯 近年来，随着旅游业不断发展，深度化、私人化、定制化的旅游模式越来越受消费者青睐，“私人陪游”服务也随之兴起。不同于传统旅行团模式或者自行出游，“私人陪游”既有想去哪就去哪的灵活便捷性，又解决了规划行程路线的难题，成为了年轻人社交的新途径。近日，江苏省消费者权益保护委员会发声提醒，对“私人陪游”既要审慎包容，也要及时引导和监管。

“私人陪游”有诸多优点，但也暗藏重重隐患。江苏省消保委指出，“私人陪游”的核心问题在于部分服务提供者不具备导游资质。部分陪游者主打陪伴，不提供讲解，服务质量参差不齐，影响旅游体验感。双方通过社交软件沟通，陪游者的身份背景未知，存在一定的安全风险。此外，未通过正规渠道寻找陪游者或导游服务，双方没有书面服务协议作为保障，游客的权益难以得到保障。

根据《旅游法》相关规定，从事导游活动应当取得导游证，导游和领队为旅行者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。江苏省消保委表示，“私人陪游”与传统导游业务存在一定差异，不能简单等同，能否用规制导游业务的法律规定去对“私人陪游”服务进行规范，需要深入探究。但毫无疑问的是，“私人陪游”服务需要得到进一步规范。

江苏省消保委认为，作为近两年兴起的旅游市场新业态，“私人陪游”迎合了当前广大游客特别是年轻游客的消费需求。在规划路线、制定行程之余，还为游客提供情绪价值，满足了游客外在和内在需要，为旅游服务提供了新的发展方向。“私人陪游”尚处于发展初期，对此应当持审慎包容的态度，给予其自由生长的土壤。不过，自由不代表无规无序，规范和安全是“私人陪游”服务存在的重要前提，及时引导和监管是保障“私人陪游”服务可持续发展的必要条件。

江苏省消保委建议，相关部门应当加强对“私人陪游”服务的管理，出台具有指导性的政策对服务行为进行界定，明确服务标准，让“私人陪游”服务有章可循；提高行业准入门槛，强化从业者资格审核，有效规避风险，提高服务的规范性和安全性。旅游行业应当坚持行业自律，加强对“私人陪游”服务的正向引导，有效监管及规范，提供必要的从业人员培训，以便为消费者提供更加专业的服务。从业人员应坚守契约精神，以诚待客，做好服务中面对各类突发状况的准备，确保消费者的人身安全和旅游体验，提供高质量的服务。

另外，消费者在选择“私人陪游”服务时应保持谨慎态度，不要盲目轻信网络上的个人陪游服务，尽量选择正规旅游平台或旅行社进行私人服务定制，查看导游的资质证书，并签订详细的书面服务合同，确保个人合法权益能够得到保障。（薛晶晶）