湖北房县：监督紧盯“小窗口” 书写便民利企“大文章”

本文转自：人民网-湖北频道

“真是没想到，这个‘办不成事’窗口，还真的能办成事！”近日，在湖北省十堰市房县政务服务大厅，前来办理业务的刘女士感慨地说。

原来，刘女士在办理业务时发现忘带营业执照，无法办理延续申请，因家住较远，往返办理不方便。正苦恼之际，她看到政务服务大厅的“办不成事”窗口，于是抱着试一试的心态在该窗口反映了自己遇到的问题，窗口工作人员了解情况后，立即指导刘女士通过手机下载电子营业执照，顺利帮助办成了许可证延续业务。

政务服务大厅是直面群众的服务窗口，是对外提供服务的前沿阵地。为抓好政务服务大厅窗口作风建设，房县纪委监委坚决肃清窗口工作的不正之风，提高办事群众的满意度。

去年以来，在该县纪委监委的指导推动下，县政务服务大厅设立了“办不成事”窗口，增设政务服务“好差评”评价器，直击群众和企业办事过程中的痛点、堵点问题，对症下药破解“卡脖子”难题。从其他窗口“办不成事”到专设反映窗口就能“办成事”，为什么会有如此神奇的功效？

“‘办不成事’窗口既是服务企业和群众的窗口，也是一个‘监督探头’，通过观察该窗口的业务受办记录，可以更直观判断办事群众和企业对哪些问题反映较为突出，分析办事人员在业务办理过程中是否不作为、慢作为、乱作为等潜在作风问题。”房县纪委监委党风政风室负责人说。

设立一个窗口容易，但要保持向好发展的态势，仍需要监督部门持续发力。房县纪委监委派出第一纪检监察组将优化营商环境和“办不成事”监督窗口相结合，通过走访企业、上门问需、定期查看窗口服务评价结果等方式，汇总整理企业和群众反映的问题，交由“办不成事”窗口统一督办，要求窗口限时办结。

同时，以“办不成事”窗口为切入点，采取“四不两直”方式，紧盯推诿扯皮、不作为、慢作为、效率低下等作风问题，通过派员列席民主生活会、不定期暗访、查阅相关咨询投诉、常态化窗口纪律检查等方式及时了解各服务窗口工作情况，对发现的“痛点”及时督促整改。

今年以来，房县纪委监委将能力作风建设作为主线，把优化营商环境作为抓手，督促政务服务大厅实现“一窗通办”，推行企业迁移“一件事”，实行一次办，使办事材料精简60%、时限缩短80%。

截至目前，该县纪委监委派出纪检监察组前往政务服务大厅各窗口突击检查4次，发现并反馈问题10余条，已全部督促整改。

“小窗口反映的是便民利企大文章。下一步，我们将继续发挥政务服务大厅‘小窗口’的‘探头’监督作用，立足监督执纪问责职能，结合‘四风’问题纠治，协助打通服务群众和优化营商环境‘最后一公里’。”房县纪委监委相关负责人表示。（易乔青）