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聚焦群众“急难愁盼” “小窗口”服务“大发展”
本文转自：眉山日报
本报讯（眉山日报全媒体记者 罗端）4月18日上午，眉山市市民服务中心政务服务办事大厅人头攒动。在1楼大厅，一块“办不成事”反映窗口的牌子清晰醒目。“啥是‘办不成事’反映窗口?”“‘办不成事’反映窗口就是专门解决群众、企业在其他窗口办不了、很难办、不给办的事，是政务服务‘兜底式’服务窗口。”工作人员向前来咨询的群众一一说明，“在常规窗口办不成的事，在这儿都能办成。”
近年来，眉山坚持以人民为中心的服务理念，持续推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，在全省率先设立“办不成事”反映窗口，进一步畅通政府和企业群众互动渠道，及时解决企业和群众办事中遇到的“疑难杂症”，推动政务服务从“办不成”到“办成事、真办事、办好事”转变。
“我们坚持专人统一受理、登记‘办不成事’反映事项，汇总形成《“办不成事”反映情况工单》，并跟踪回访办理情况。”市政务服务管理局有关负责人介绍，在各级“办不成事”反映窗口，有专门的值班人员详细记录企业群众的诉求，每季度汇总分析反映事项接收、交办、办理、回访等数据，收集各区县“办不成事”典型案例。“对‘办不成的事’，能现场答复解决的，现场解决，不能现场答复还需调查核实的，根据情况复杂程度，限时处理完。”该负责人介绍，为了让群众少跑腿，眉山还在12345政务服务热线设立专席，全天候线上受理企业群众反映问题及投诉，形成线上线下相互融合的解决问题渠道。
小窗口化解办事难题，彰显服务群众大作为。今年以来，全市各级“办不成事”反映窗口共收到反映事项276件，解释疏导274件，窗口会商办理2件，满意率100%。
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快照生成时间：2024-04-19 08:45:22
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