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本文转自:钱江晚报
门诊时,他会把个人联系方式留给患者,最多时一天回复300多条信息
一位乳腺外科医生的微信朋友圈
八千好友,七千是患者
8000多微信好友,其中7000多位是患者。这是浙江省肿瘤医院乳腺外科何向明副主任医师的手机朋友圈。
“只能尽量抽时间回复消息,最多的一天回复了300多条信息。”他笑说。
日常看门诊时
他都会主动给患者留下微信
看门诊时,把个人联系方式留给患者。这个习惯,何向明已保持了六七年。最开始是留个人手机号,后来是微信号和手机号码一起留。
“乳腺癌患者很容易产生心理问题,焦虑、紧张,对她们来说,医生的回复,哪怕是只言片语,也会有很大的安慰作用。” 何向明说。除此之外,有一些患者在术后会出现并发症,不能马上来就诊时,能第一时间联系上医生,可以解决一些紧急问题。
最开始,何向明使用两部手机,一部自己生活用,一部用于和患者联系。“工作时间以外,那部联系患者的手机,可能就不怎么及时看了。”
后来,发生了一件事,让何向明觉得,这种方式容易误事。
当时是一位乳腺癌患者在手术后放置了引流管,回家后,引流管突然掉了下来,她就直接把引流管又塞了进去,结果引发了感染。
“引流管如果掉出,伤口部位是需要进行消毒的,不能擅自处置。”何向明说,患者当时给他的工作手机发了消息询问,但他一时没看到,“所以,我还是觉得,就让患者都加我随身带的这部手机微信,万一发生紧急情况向我求助,我就能立刻回复。”
加了这么多患者,会不会被影响到日常生活?
“其实,还好。多数患者还是很体谅我们的,一般情况下,不会在工作时间外发信息或者打电话来。”
何向明说,他也确实遇到过,有些患者凌晨四点给他打电话,就为了告知他,自己已经坐上火车出发了;也有人在深夜一两点,因为焦虑,而发微信来询问、倾诉,“但都是个别情况。”
为了更好地解答疑惑
他还开出公众号详解共性问题
不过,在向患者留下自己的联系方式时,细心的何向明也会特别说明:很多时候,自己工作比较忙,往往趁着吃饭、午休或者下班后的碎片化时间才能回复患者询问。有些信息点开后,如果当时在忙,错过了,可能就会发生没有及时回复的情况。“所以我和他们说,如果等了一段时间,没有收到我的回复,可以再发一次。”
多数患者在手术后联系何向明,咨询的都是术后的一些护理问题,很多问题都是重复性的。为了节省沟通时间,去年开始,何向明开出了个人微信公众号:何医生说乳腺。“把关于乳腺癌手术、治疗、康复等的一些共性问题写下来,患者再来问,就发给他们看,这样更方便。”
乳头内陷是怎么回事?与乳腺癌有关吗?同样是乳腺癌,为什么她是先手术,而我是先化疗?我的内分泌治疗时间需要延长吗?这是公众号上阅读比较高的几篇文章,基本都是乳腺癌患者比较关心的。每一篇回答一个问题,不长,但却通俗易懂,表达直白,能让有疑虑的人大概看明白。
还有讲解病理报告的:Ki-67是什么?是不是越高越差?乳腺肿瘤病理报告上,经常出现的这个指标也是高频问题。何向明用图文结合的方式,讲解得明明白白。
目前,这个公众号里的文章已经更新了四五十篇。
接到医疗组主动来电
有患者疑惑不已还以为是诈骗电话
能抽出时间,回复这么多患者的信息,足见何向明的耐心。其实,不仅是贴心地留下个人联系方式,日常在接诊患者时,何向明所在的医疗组就做得很细致。
前段时间,来自丽水的吴女士因为乳腺癌找到何向明就诊。
“我办理了预住院手术,并进行了预约检查,在预约检查的时候,护士把检查都约到了同一天,这样我就不用多次往返。检查做完回家后,我接到了一个电话。”
吴女士说,对方说他是何向明医疗组的丁雨钦,看到她的检查已经完成,根据检查结果,考虑良性肿瘤可能性大,经过医疗组医生的讨论,决定给她做日间局麻手术,这次电话来是预约手术时间。
吴女士一直担心自己得了恶性肿瘤,接到这个电话后,她放心很多,预约了手术时间,但同时又有些疑惑。
“以前没遇到过检查、手术安排都这么细致的。服务这么好,不会是诈骗电话吧?但想想也不对呀,这电话也没叫我转账呀,防诈App也没有提示这是诈骗电话呀。”
带着这样的疑惑,吴女士还是按照电话做了准备。再次见到主刀医生何向明时,她这才把疑惑的心放下来。
“我真怀疑丁医生的电话是诈骗电话呢,因为按我以前的就医体验,医生开好单子后就不管了,得自己一样一样地检查好,再去挂医生的号联系后续事情。”吴女士对何向明说。
何向明向她解释,他们医疗组一直是这样的操作流程,还建议她保存下医生的联系方式,也好以后方便复查等,关键是这样不会把医生的电话当成诈骗电话啦。
“我们也是尽力而为,希望能让患者得到更好的治疗。尤其是术后,能很好地随访和康复,早一点回归正常生活。”何向明说。
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快照生成时间:2023-05-01 15:46:24
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