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济南市历下区人社局：练兵比武强技能，人社服务树新风
田园 实习生 邓睿勤 通讯员 王帅 张岩 济南报道
2024年练兵比武活动启动以来，历下区人社局以“练兵比武强技能，人社服务树新风”为目标，扎实开展窗口服务人员业务技能培训提升行动，以考促学、以赛促练，以活动促提升，不断提升窗口服务水平及办事效率。
窗口服务人员业务技能培训活动采取“线上学习+线下培训+模拟演练”相结合模式。“线上学习”依托全国人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习答题平台和练兵比武大纲题库，日日学、周周练，线上答题交流群，鼓励干部职工充分利用碎片化时间学习。“线下培训”按照“干什么练什么，什么弱强什么”的原则，全面梳理业务办理薄弱环节，结合工作实际制定学习计划、制作印发学习材料，由科室业务骨干轮流授课讲解，并形成常态化学习机制，今年已累计开展10余次“我的业务我来讲”“人社业务大讲堂”等形式各异的培训活动。“模拟演练”注重将练兵比武问答和实际办理情景融合，以人社服务“高频事项”为重要考点，涵盖就业创业、社会保险、人事人才、服务规范等业务内容，着重抽取了四项重点业务，由熟业务、精政策的工作人员充当办事群众，开展从业务咨询至业务办结的全流程实景模拟，综合群众接待、服务态度、业务办理、应急应变等方面进行考评，进一步夯实与加强理论知识的运用，推动实现工作人员业务技能、服务质效“双操练双提升”。
下一步，历下区人社局将继续深化业务技能练兵比武活动，从窗口练兵到全员练兵、全年练兵，大力营造比学赶超、争先创优的良好氛围，培树一批人社“政策通”、业务“多面手”，持续提升群众满意度。
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快照生成时间：2024-06-08 12:45:02
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