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齐鲁银行遥墙支行协助客户追回被骗资金
近日，齐鲁银行遥墙支行收到一面客户送来的写有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗，为工作人员协助其追回被骗资金的暖心服务表达诚挚谢意。
7月中旬，齐鲁银行遥墙支行在处理风险预警信息时，发现一位客户银行卡的交易用途为英文且金额可疑，随后通过电话联系客户，得知客户遭遇了电信诈骗，虽已报警处理，但对账户资金的追回一筹莫展。支行立即对账户进行了限制，以防止更多的资金损失，同时积极和客户沟通了解情况：该客户是一位大集市摊位商户，其孩子使用手机时遭遇诈骗，泄露了银行卡密码及身份信息，导致自己辛苦摆摊经营的收入被骗。该张银行卡被骗资金共3笔，累计15000余元，而其他银行账户更是被盗超过百笔，累计损失超过13万元，被骗资金相当于一年多的收入。
齐鲁银行遥墙支行营业室主任韩雪听说这一情况后，立刻尝试协助客户挽回被骗资金，经多方联系相关交易渠道客服，核实到部分被骗资金仍存于诈骗人以客户名义注册的某支付平台理财产品中，尚未被转移。考虑到客户对互联网不熟悉，不知道如何追回资金，便主动协助客户对接客服、准备资料，持续跟踪赎回进度，最终于8月中旬成功帮助客户追回了被骗资金15000元。
客户找回资金后表示，齐鲁银行工作人员始终站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，热心、耐心帮助挽回资金，并专程送上锦旗表示感谢。
遥墙支行员工的暖心之举，不仅帮客户追回了被骗资金，更展现了金融服务的专业与温度，生动诠释了“齐鲁银行，在您身旁”的服务理念。未来齐鲁银行将继续坚持以客户需求为导向，积极为客户排忧解难，用心用情做好客户综合服务。
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快照生成时间：2024-08-28 11:45:05
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