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本文转自:京九晚报
工作人员上门为客户办理业务 通讯员 马亚博 摄
2月24日,田女士来到虞城农信联社木兰分社,想把父亲的存单取出来,因连续三次输错密码,需要重置密码才能取钱。根据规定,重置密码必须人脸识别,须本人到柜台办理,田女士在了解了银行相关规定后十分着急。
工作人员耐心询问后得知,田女士的父亲现昏迷不醒,在医院住院治疗,无法前来网点办理业务,但是需要取出存款缴纳住院费用。工作人员一边安抚田女士的情绪,一边立即向网点负责人进行情况汇报。考虑到情况特殊,网点负责人当即表示,特事特办,银行网点人员为客户提供上门服务。田女士与木兰分社负责人约定2月25日一早去医院办理。
次日,木兰分社两名工作人员驱车40多分钟赶到医院。看到农信联社的工作人员到场办理业务,田女士的兄弟姐妹也是情难自禁,不停表达感谢。在确认客户情况属实,工作人员留存纸质及影像资料后,当即带领指定办理业务的家属回网点办理业务。
“真是太感谢你们了,解决了我们的一大难题。”业务办理完成后,家属感激地说。
一直以来,特事特办,为特殊客户提供上门服务是虞城农信联社木兰分社的一项社会责任。“今后,我们全体员工将竭诚为每一名客户提供优质服务,切实践行‘扎根基层,服务三农’的理念,让所有的客户体会到农信人的关怀,走出一条暖心的金融服务道路。”虞城农信联社木兰分社相关负责人说。
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快照生成时间:2024-02-29 06:45:04
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