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中国农业银行莱芜羊里支行：爱的接力 当银行从“您来”变为“我去”
鲁网2月28日讯大雪后，一位陈先生冒着积雪，情绪急切来到中国农业银行莱芜羊里支行网点求助，向工作人员说明了其母亲的困境——一位行动不便的老人，社保卡密码锁定，急需密码重置却无法亲至网点。
银行大堂经理了解情况后，立即启动了特殊客户服务流程。他安抚了略显焦急的陈先生，并协调安排了两名工作人员次日上门服务。
次日上午，两名大堂经理带着移动办公设备，叩响了李奶奶的家门。没有过多的寒暄，他们在核对证件、确认委托关系后，便以专业而温和的态度开始了工作。他们耐心引导李奶奶设置新密码，提醒她避开生日、连续数字等简单组合，并仔细讲解密码安全的重要性。不到二十分钟，业务顺利完成。当查询页面终于显示出余额时，李奶奶紧蹙的眉头缓缓舒展。
服务并未止步于此。工作人员还留下了老年人防电诈指南，并向陈先生演示了手机银行的基础功能，以便日后协助母亲查询账户。临行前，他们轻声叮嘱：“有任何疑问，随时可以联系我们。”
这并非特殊待遇，而是农业银行“暖心服务”的标准流程。面对老年人、残疾人等群体的实际困难，银行建立了系统性的解决方案：家人可代为申请上门服务，银行承诺快速响应并安排双人上门，在合规前提下办理业务的同时，也传递金融知识与关怀。
截至目前，羊里支行通过“家人代办申请+银行上门服务”的模式，已为数百个家庭提供了类似帮助。每一次服务的背后，都是金融便利与人文关怀的结合。
夕阳洒入室内，李奶奶手持重新“苏醒”的社保卡，脸上浮现出宽慰的笑容。对于许多行动不便的人而言，银行服务的价值不仅在于处理业务，更在于那一份“我愿为你走出大门，走入百姓家”的温暖承诺。
金融服务有边界，但关怀可以延伸。当银行柜面从“请您前来”转变为“我愿前往”，便是对“金融为民”最温柔的诠释。（通讯员 刘文娟）
鲁网济东频道热线：0531-76122110
责任编辑：孟昊天
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