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农行莒南县支行：关爱老年群体，提供便利服务
鲁网6月24日讯近日，随着夏日酷暑来临，部分特殊群体来行办理业务面临诸多不便和困难，农行莒南县支行针对这一特殊情况，及时调整服务方案，优化适老助残服务措施，为特殊群体及老年客户提供多种便利服务方案。
6月21日，正值午间就餐时段，莒南农行营业室大厅来了一位中年大姐寻求帮助。经了解，其父亲刚从外地做完手术出院回来，还在门外车内等着准备回家休养，途中经过该行取款时发现密码已经锁定。了解情况后，该行大堂经理为方便老人，立即取出移动服务设备，来到车内为老人办理，一番操作后却发现老人的银行卡属地为外地，设备并不支持跨地市操作，只能在柜面办理，眼见老人在车内热的难受，内勤行长立即将便民服务柜内的轮椅推了出来，帮助其移动到营业厅内，及时安排客服经理到岗，仅用时3分钟就完成了业务办理。老人的亲属面对工作人员周到迅速的贴心服务，连声称赞。
农行莒南县支行为提高服务质效，方便广大特殊群体，还制定了上门服务措施，进一步明确办理时限、方式方法和特殊群体关爱制度，尽可能通过优化措施、简化程序、缩短时间，提升广大群众特别是特殊群体的服务体验和满意度。（通讯员 李文婷）
责任编辑：王军
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快照生成时间：2024-06-24 20:45:03
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