大皖·天天3·15丨家用电子电器安装时要拒绝“杂牌游击队”

大皖新闻讯 3月12日，记者从安徽省消保委了解到，该消保委发布家用电子电器3·15服务消费指南。提醒广大消费者在选购时家用电子电器时，要注意合同条款中要求商家明确标注产品型号、价格、配送时间、退换货条件，附加服务请提前书面约定或签字确认。在安装或者调试时须确认工作人员是否是品牌授权人员，如特种安维需持证上岗，拒绝“杂牌游击队”。

选购：附加服务请提前书面约定或签字确认

安徽省消保委提醒广大消费者，在选购家用电子电器前要明确需求，根据家庭人口、使用场景、能耗预算选择产品。 优先选择能效标识为1级或2级的节能产品。认准正规品牌，通过正规渠道购买，不要因贪图便宜而购买“三无”“山寨”“假冒”产品，不仅影响使用，损害自身权益，也会有安全隐患。

在选购时，要注意合同条款中要求商家明确标注产品型号、价格、配送时间、退换货条件。附加服务请提前书面约定或签字确认，包括但不限于：免费配件及安装服务范围（如空调支架、打孔）、延保服务（时限、内容、费用明细）。一定要开具正规发票和附带三包凭证。

消费者在验货时核对产品铭牌（型号、生产日期、3C认证标志）；检查外包装完好性、产品序列号与发票一致性，留存开箱视频证据。

使用：拒绝“杂牌游击队”安装或调试

与此同时，安徽省消保委提醒大家，家用电子电器安装或者调试时须确认是品牌授权人员，如特种安维需持证上岗，拒绝“杂牌游击队”。售后服务认清报修渠道，通过品牌官方客服电话报修，并在维修人员上门时核实身份（验视工牌），算清费用留好记录。

维修前从品牌官方渠道、维修平台公开承诺，了解确认维修服务的费用明细报价，包括上门费、配件价格、人工费等。维修完成后现场做好功能测试。要求维修人员据实规范填写维修记录单，并索要留存。索要维修收费发票、收据。索要更换下来的“旧配件”。如遇“乱要价”“虚构故障”及时维权。

消费者在购买延保服务需确认相关条款，如查看承保方是品牌方还是第三方机构。延保的内容，包括不限于保修的时间、保修故障范围。特别请注意：维修次数是否有限制，是否包含人为损坏故障，如需更换零部件是否是原装部件。

“以旧换新”请认准官方渠道

消费者在进行家用电子电器维权时，记得保存证据，包括但不限于：购买合同、电商平台订单截图、发票、支付凭证、三包卡、维修记录单、沟通（承诺）录音/录像/客服聊天记录。

消费者如果发现权益受损，要第一时间与商家、平台协商，如不能协商解决，请拨打12315热线电话或通过全国12315平台或者网页搜索“全国消协智慧315平台”或微信搜索“全国消协智慧315”小程序进行投诉，依法依规维护自身合法权益。

此外，安徽省消保委提醒广大消费者，家电使用有期限，超期服役家电不仅性能会落后还会带来安全隐患。如果参与“以旧换新”领取国家补贴时，请认准官方渠道，并请在政府指定的销售企业购买新品。

消费者购买家电产品时不管线上还是线下，不可私下交易。如，在大卖场向营业员或柜台私下转账交易或在平台向客服个人账户转账等。警惕山寨客服电话和维修平台，请认准官网验证联系方式和正规维修平台商家，以免引起服务纠纷或上当受骗。

大皖新闻记者 徐琪琪 实习生 张亚丽

编辑 陶娜