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低价网购两台洗衣机却迟迟未发货,品牌旗舰店:价格设置错误

类别:社会 发布时间:2023-11-03 16:02:00 来源:澎湃新闻

近日,山东菏泽的彭先生向澎湃质量观投诉平台反映称,国庆期间他在天猫平台海尔洗衣机旗舰店领取优惠券后,以低价购买了两台洗衣机,然而店铺以价格设置错误为由,迟迟未发货,提出了“退款重拍补偿100元,或申请退款赔付红包”的方案。

低价网购两台洗衣机却迟迟未发货,品牌旗舰店:价格设置错误

彭先生购买的两个订单截图

彭先生认为店铺存在“低价引流”嫌疑,要求正常发货。对此,该品牌的相关工作人员回应澎湃新闻称,此次是由于系统的设置问题,部分产品订单出现异常,“我们工作人员已经第一时间拦截处理,并联系每一位受影响的用户,向他们致以诚挚的歉意,逐一沟通赔付方案。”他表示,目前还在和用户进行协商中。

消费者爆料:

据彭先生介绍,10月1日,他偶然间看到天猫平台海尔洗衣机旗舰店推出了优惠活动,便领取了两张满2500元减1280元、满5000元减2800元的大额优惠券,以及一张满10.01元减10元的优惠券。

彭先生说,当天,他使用优惠券叠加其他优惠后,以472元买下了一台标称原价为2500元的滚筒洗衣机;10月2日,他再次使用优惠券,以2199元买了一台标称原价为5699元的滚筒洗衣机。

“购买后我想联系客服修改一下地址,但是客服说‘目前店铺部分产品因活动叠加导致订单拍下价格错误’,我问能发货吗,也没有回复。”彭先生说,他曾多次询问能否发货,均未得到答复。

彭先生说,10月5日,该店客服人员联系他,称可以提供两个解决方案,一是申请退款重拍,重拍后可以在正确活动价格基础上额外优惠100元;二是申请退款并发起“发货问题”的投诉,将按照天猫规则赔付无门槛红包。

但彭先生未接受两个方案。他认为,当时产品页面宣称是“国庆价”,红包是在“海尔洗衣机旗舰店”主页领取的,自己也是通过正常途径购买的,店铺发布红包让消费者购买后,又不发货,存在“低价引流”的嫌疑。

彭先生说,此后他多次联系该店铺,要求按时发货,但对方客服称只有上述两个方案,并表示这是最终方案。10月26日,彭先生向天猫平台投诉商家未按时发货,客服回复称:“关于您反馈的问题,很抱歉商家表示无法给您发货,商品您可以发起退款处理。”

公司回应:

11月1日,澎湃新闻记者联系了天平台客服专员,客服专员表示,如果商家未按约定发货,消费者可以进行投诉,平台将会按照虚假发货或者商家拒绝发货的流程对商家进行处理,并向消费者补偿实付款30%的无门槛天猫红包(最高不超过500元)。

对于彭先生的情况,该客服专员告诉澎湃新闻:“店铺价格设置错误的情况经常发生,在订单量较大,或数额较高的情况下,大多数店家无力承担亏损,往往会选择拒绝发货,直接通过天猫官方规则进行红包赔付来降低损失,平台也无权强制店铺发货。”

同日,海尔品牌的相关工作人员回应澎湃新闻称,此次是由于系统的设置问题,部分产品订单出现异常,“我们工作人员已经第一时间拦截处理,并联系每一位受影响的用户,向他们致以诚挚的歉意,逐一沟通赔付方案。”他表示,目前还在和用户进行协商中。

法律分析:

就“乌龙”订单是否可以拒绝发货的问题,北京市朝阳区人民法院2022年曾在北京日报撰文分析,消费者信赖商家披露的商品信息,从而通过网络提交订单建立交易关系,合同成立后不能因经营者单方主张标价错误而轻易撤销。但是,司法的作用之一就是使失衡的法律关系恢复平衡,而重大误解和显失公平制度即是重要的救济途径。如确因商家标错价格或标错商品数量、规格等,导致合同订立极不公平,且给自己造成了重大损失,商家可以重大误解为由,主张撤销该“乌龙”订单。但要求行为人举证证明其行为的后果与其真实意思表示相悖,致使继续履行合同在商家与消费者之间显失公平,会给商家造成较大损失。商家应举证证明商品标价远低于同类、同质量商品的正常市场价,且该标价错误并非其故意而为,而是由于工作人员操作失误或系统操作不当造成的。

此外,订单撤销后过错方应适当赔偿,而为博眼球的“乌龙”订单不可撤销。

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快照生成时间:2023-11-03 17:45:02

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信息原文地址:

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