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肥城一站式化解矛盾纠纷
本文转自：大众日报□记者 刘涛
通讯员 高冬青 报道
本报肥城讯 近日，肥城市组织召开“一站式”矛盾纠纷调解中心建设流动观摩会，全市14个镇（街、区）42个现场点参加了“集中检阅”。
2022年以来，为全面提升矛盾纠纷多元化解工作水平，肥城市针对调研中发现的“矛盾调解力量分散零落”“全市一窗受理、吹哨报到、会商研判、监测预警机制运行不顺畅”等问题，聚焦“一站式”吸纳化解矛盾纠纷的目标，全面打响了“一站式”矛盾纠纷调解中心建设的攻坚战。
2022年11月，肥城市镇村三级“一站式”矛盾纠纷调解中心全面启用，构筑起了横向连通各相关职能部门、纵向贯通市镇村三级的“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”矛盾纠纷多元化解工作体系。
市级“一站式”矛盾纠纷调解中心创新“八诊”工作法，为群众提供预约受理、分流交办、督促回访的一站式、全链条调解服务。通过无差别受理窗口，对矛盾纠纷进行全科“接诊”，按照咨询、举报、求助、求决4类“分诊”交办相关责任部门；同时，邀请首席法律顾问、法官、五老等进驻中心，选派业务骨干坐镇各功能室窗口，聚拢调解资源，实现专家“坐诊”、联合“会诊”工作常态化。设立电子服务超市，为群众提供“点单”预约服务，对通过电话、邮箱、网格等渠道受理的纠纷，开展带案“出诊”。为确保全程问效、案了事结，建立定期“巡诊”、网格“复诊”制度，通过“八诊”联动，构筑起了问题联治、工作联动、纠纷联调的工作格局。中心建成以来，受理处置矛盾纠纷2723件，化解率达100%，回访群众满意度达96%，有力地维护了社会和谐稳定。
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快照生成时间：2023-01-20 10:45:09
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