畅通支付不排“外”，多措并举优化境外来聊人员支付服务

王旭奎 聊城报道 通讯员李庆军葛晨晓

“为打通外籍人士在聊支付堵点，更好地满足外籍来聊人员支付服务需求，人民银行聊城市分行坚持问题导向、系统观念，持续提升外卡受理、移动支付、人民币现金使用、外币兑换等金融服务便利性，为外籍来聊人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。”人民银行聊城市分行党委委员、副行长郑晓敬表示。

打造34家账户重点网点，持续提升账户服务水平

为提升辖区银行机构账户服务水平，为外籍来聊人员提供更优质的金融服务。人民银行聊城市分行按照“外籍来聊人员活动范围1公里内原则”，筛选在留学生较多的高校附近1公里范围内、重要涉外酒店、小区等1公里范围内、主要交通枢纽1公里范围内、重点商圈、重点景区等1公里范围内的银行网点，挑选了13家银行机构，共34家银行网点，基本覆盖外籍来聊人士在聊活动较密集的地区。

为优化外籍来聊人员开户流程，34家网点均提供了中英双语版开户申请书及服务指南，其中，中国银行编制的“中银指南针”微信小程序开户指南，手机扫描线上就可了解开户政策及流程。同时，34家银行网点安排专门厅堂人员全程做好咨询、协助服务，通过外语翻译引导外籍人士办理相关业务，确保外籍人士得到精细化服务。聊城大学留学生琳达告诉记者，“走进学校附近的一家中国银行网点，询问如何在支付宝、微信绑上我的visa卡，工作人员非常详细的教给我如何在支付宝、微信绑卡，还给我发了境外来聊人士服务指南。让我了解到了聊城市更多的支付信息及政策，太感谢了，解决了我很多困扰。”

据了解，为提高服务效率，34家网点不仅针对外籍人士开通“绿色通道”，优先为其办理业务，减少客户排队时间，并对网点硬件设备进行了优化，为进一步缩减外籍来聊人员办理业务时间，银行机构改造升级智能柜台，添加外语版模式。外籍来华人员可在智能柜台自动填写信息，由网点工作人员审核后办理各种业务，极大简化了外籍来华人士办理业务的流程。并且为更方便外籍人士外卡取现，34家银行网点ATM外卡取现均升级改造完成，支持中英文双语种显示，外籍来华人员可轻松使用外卡在自助取款机办理取款业务。

改造169家主要涉外场景重点商户，切实改善外卡受理环境

聊城大学留学生玛丽告诉记者，“现在在聊城银行卡刷卡是非常方便的，无论是吃饭、购物、买药，都可以用我的visa卡付款。”

据了解，与国内居民使用移动支付的习惯不同，外籍人员更习惯使用银行卡和现金，为打造兼容共生的支付生态，人民银行聊城市分行指导商业银行、银联商务等支付机构筛选了169家主要涉外场景的重点商户。目前169户商户均完成POS机具外卡受理升级改造及布放任务，每家商户POS机都能正常使用，并至少支持一种主流外卡品牌。为防止出现POS硬件支持，但收银员不会使用的情况，对重点场景商户的收银员进行一对一培训，确保重点场景商户收银人员能够正确使用外卡POS机，提高伪卡、假卡甄别能力，做好外卡风险防范。

优化外币兑换机构布局，提升辖区外汇服务质效

记者来到主要涉外酒店——阿尔卡迪亚国际温泉酒店，进入大厅就看到了“中国银行山东省分行外币代兑点”的标牌，酒店负责人告诉记者：“中国银行和我们酒店合作设立了外币现钞代兑点，在酒店就可以将携带的外币现钞兑换成人民币，方便快捷。这对我们酒店接待更多的国际友客提供了更好的客观条件。对提升我们酒店的声誉也有很大的促进作用。”

据了解，人民银行聊城市分行高度重视外币兑换便利化工作，积极对接文旅部门解决代兑机构遇到的问题，多次联合主办银行深入现场考察，统筹确定外币兑换布局及数量，对新设代兑点建立快速审批机制。目前，我市已在市区2家主要涉外酒店设立了“外币兑换点”，3家四星级酒店已有意向设立外币兑换点。人民银行聊城市分行工作人员告诉记者，7月底我市至少在5家主要涉外酒店设立“外币兑换点”，基本满足外籍人士兑换需求。并明确要求外币代兑点在醒目位置设置、悬挂明显的标识牌、配置一定数量的具备外语能力的工作人员。在规范外币代兑业务上，人民银行聊城市分行指导相关银行制定了外币代兑业务系统操作明白纸，对酒店开展一对一上门培训工作，切实保障外币代兑服务安全和效率。