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春运让我更加懂得“理解”的分量
本文转自：大同日报
春运让我更加懂得“理解”的分量
□ 本报记者 张彩峰
春运首日，有特殊需求的旅客正在大同南站通过“绿色通道”。 本报记者 张彩峰摄
1月26日，2024年春运大幕拉开。大同南站人潮涌动，各处张灯结彩，洋溢着浓浓年味，站内大屏上显示着发往全国的列车车次。这里，有人归心似箭，脚步匆匆踏上归途，也有人默默坚守“不回家”，用心守护着团圆路。
“您好，您的车次即将到站，请到1A检票口等候检票。”春运首日，记者在大同南站二楼候车大厅“魏都畅行服务台”见到了客运员李睿，她身材纤细、举止得体，时常挂在脸上的笑容让人倍感亲切，面对乘客咨询时她认真聆听，耐心回答。1997年出生的李睿算是大同南站年龄较小的客运员，她的工作主要是解答旅客线上或是线下的问询，组织旅客有序检票，为需要帮助的旅客提供爱心服务。
别看李睿年轻，实际上她有着丰富的春运工作经验，今年已是她参加春运的第四年。2020年，大同南站迎来了建站后的第一个春运，同时也是李睿的第一个春运。由旅客变成春运大潮的守护者，她当时用“理解”二字表达自己的感受：“春运期间，旅客出行集中，回家心切，路途艰辛，自己多问一声、多说一句、多笑一次、多帮一把，就能让旅客的返乡之路温暖一点。”当记者问到李睿如今对春运工作有什么新感受时，她认真思考了片刻后表示，依旧是“理解”，随着春运经验和人生阅历的丰富，自己更加懂得了这两个字的分量。
“理解”是一种责任，也是不易的坚守。和记者交谈了片刻后，李睿表示她要前往候车区巡视，记者随即一同前往。帮助旅客打印乘车信息单、检查消防设施设备……她的脚步不停，目光观察着各处情况。在检票口处，李睿看到一位女士抱着小宝宝排队候车，且她的家人行李较多，便主动为这一家子开启了“绿色通道”，并一路护送到电梯处。期间，她同这位母亲说起自己也是一位宝妈，宝宝7个多月了，此时的她，幸福洋溢在脸上。
“我爱人也是铁路工作者，今年本应该带着宝宝一起回呼和浩特的婆婆家过年，但春运是我们最忙的时候，过完年抽空回去吧。”表达了遗憾后，李睿话锋一转，笑着说，在我心里，旅客和我的家人一样，春运期间我们互相陪伴，一同过年！
“一心一意替旅客着想、一举一动为旅客负责、一言一行让旅客满意。”这是李睿所在服务台上的宣传标语，也是大同南站全体员工的承诺，还有许多默默值守在春运一线的工作人员，用贴心周到的服务，用默默无闻的奉献，温暖着旅客回家的路。
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快照生成时间：2024-01-27 08:45:21
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