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沂河新区朝阳街道热线办敢于揭短亮丑，提升民生服务能力
大众网记者 滕立军 通讯员 马鲁振 临沂报道
全市第一季度热线首发考核工作会议刚刚结束，朝阳街道随即组织召开“朝阳街道热线推进会”工作会议，积极响应上级号召，认真落实会议精神，高标准高效率办理“12345”公共服务热线交办事项，切实践行“民有所呼，我有所行”，全力提升人民群众的满意度和幸福感。
“12345”热线首发工作，肩负着反映社情民意、化解民生难题的重要使命，沂河新区朝阳街道高度重视首发考核工作，朝阳街道办事处主任郭大伟说要求：“要树立强烈的紧迫感、责任感，要敢于正视问题存在，敢于揭短亮丑，全力做好民生工作”。
强化政治站位，加强组织领导
严格落实街道党政班子成员包保责任制，分管领导及包村领导对分管领域及所包村的“12345”热线交办事项包保督办，召开会议分析研判，全力落实“一次办好率、问题解决率、群众满意度”工作，精准施策，降低重办率。提高热线工作人员的责任意识和服务意识，筑牢为民服务的信念根基，加强人员的政治理论学习和业务知识培训，提高对热线问题的处理能力和处理效率；各工作区、各办公室积极主动受领任务，密切配合，现场调查，与群众面对面了解，确保工单受理、处理和反馈有序进行；切实压实责任目标，建立完善责任追究制度，对回复、办理不及时，糊弄应付、弄虚作假的严肃追责，切实把群众反映的事情办好。
多措并举，注重诉求办理实效
针对群众反映影响生产生活的急难愁盼问题，受理责任人要与反映人及时进行沟通，告知办理情况，对于合理的诉求，坚持一次办好，保证群众满意；采取一线工作第一时间深入现场了解具体情况，现场协调各方力量，研究方案、制定措施，实打实地解决问题，有效杜绝线上回复和线下办理两张皮的现象。对于重复拨打不满意的工单，要通过多种途径做工作，想百姓之所想，急百姓之所急，最大限度争取群众理解。
深入推进，加强办理监督
会议要求，对于工单的办理结果，要在规定时限内与反映人解释答复。确保反映人对热线办理的过程及结果满意。坚持做到当天热线当天落实，并及时回复和回访热线，工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。涉及12345热线工单的各工作区、各办公室，要注重工作实效，提高办理质量。针对答复不满意工单，要再次与诉求人联系，深入沟通了解反映人真正诉求。对有客观因素影响的工单，做好政策法规和有关文件的解释工作，争取诉求人的理解，进一步提升工单办理的质量，切实打通服务群众“最后一公里”。
最后，朝阳街道党工委书记王传义强调：一是要切实提高政治站位，增强做好工作的紧迫感和责任感。严格按照考核工作鞭策自我，牢固树立以群众满意为中心，尽快扭转被动局面。二是找准差距，狠抓整改，全面提升“接诉即办”工作水平，机关干部和村两委干部、网格员、人民调解员等群体，要珍惜形象、广开言路、积极进取。三是利用好热线首发平台，坚持党建引领、层层传导压力，凝聚起干事创业的磅礴力量。
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