记者调查“上门按摩，随叫随到” 足三里？不知道！我就是给你放松放松

本文转自：温州都市报

资质存疑 水平参差 涉嫌擦边

记者调查“上门按摩，随叫随到” 足三里？不知道！我就是给你放松放松

高师傅向上门按摩的技师（左）了解相关情况

编者按：当下都市忙碌的生活节奏，让“送达到家”的服务需求越发扩大，这让各行各业商家看到新的商机，从外卖送餐、上门保洁、上门维修、上门美甲、上门遛狗再到上门按摩等，主动式服务应运而生。

上门服务，来者“善”否？这个善，代表的是消费者的普遍疑虑：上门服务人员的从业资质是否正规？服务技能水平是否达标？收费是否合理？

针对市民关注度高的上门服务，在3·15消费者权益日来临之际，本报联合温州市市场监督管理局共同推出系列暗访调查，并对调查发现的问题予以曝光，督促相关行业规范整顿，为市民营造安心放心的消费环境。

“我曾在小区电梯里看到上门按摩的广告，上门按摩到底靠谱不靠谱？”市民杨先生的老父亲腿脚不便，他保存了电梯里上门按摩的广告，但一直未下单。“上门按摩对腿脚不便的老人来说肯定方便不少，但是……”杨先生之所以纠结，是对上门按摩是否正规有所顾忌。

按摩，这一需要从业人员通过手法与客户身体接触的行当，其上门服务背后是否隐藏着不为人知的情况？近日，本报记者对多家“上门按摩”机构提供的服务开展暗访调查。

高调的上门按摩 广告随处可见

去年开始，市区不少楼宇电梯内出现了“上门按摩”的广告海报。这些电梯广告设计风格简洁，看起来与一般平台广告相差无几，通常画面会有一名身着工作服的女性形象，再配上“上门按摩，随叫随到”的广告语。

“上门按摩”并非什么新鲜事物，早在二三十年前一些按摩机构就曾推出过针对熟客的上门推拿或按脚服务。除此之外，一些没有固定营业场所的按摩从业者，也会上门为客人服务。但是“上门按摩”属于比较低调的服务，一般实体机构不会主动推销。另外，由于涉及服务质量、人身安全等问题，在按摩行业，上门服务者人数一直是少数。

但是，去年以来的这一波“上门按摩”来得有些高调，通过楼宇广告、餐饮场所植入等方式“浮出水面”。不少市民向记者反映，年前在住宅区、公寓楼、写字楼等电梯内均能看到相关广告，后来楼宇广告看不到了，但是一些餐饮场所能发现其踪影。

比较常见的有“×悦到家”“×驿到家”“×福到家”“×郊到家”等几家。据资深业内人士透露，“×悦到家”“×郊到家”相对比较活跃。记者在安卓手机应用商店搜索“上门按摩”，就有超过二十个相关APP，除此之外，微信公众号、小程序以及一些社交软件上也出现了相关服务内容和广告。

价格与品牌门店相当 下单要支付技师车费

为进一步了解情况，记者关注或下载了四家“上门按摩”的微信公众号和APP。通过观察发现，四家平台中，有两家注册地为重庆，一家为广东，另一家来自本省绍兴，但从页面设计到内容呈现几乎如出一辙。

以“×福到家”为例，记者关注其微信公众号后，点击“立即下单”便跳转至其首页，首页最上方为滑动广告，中间是推荐技师，下方为推荐服务。在推荐服务内一共有六项服务，有228元的头疗，268元、288元的按摩项目，还有价格从388元、488元到688元不等三种SPA项目。而其他三家平台，页面设置项目和“×福到家”大同小异，价格也是所差无几。这些报价与线下品牌实体机构相当。

记者选定项目后，页面跳转至技师页面，各技师根据定位距离的远近排名。记者选定了距离定位地址约5公里的技师，结果显示出行费用需支付35.86元。然后记者选择了另一技师，系统显示该技师距离27公里，预估出行费用为145元。要完成下单，需先支付出行费用。

按摩技师称“公司有考试” 实际上连基本穴位都不认识

为了准确验证上门按摩人员的专业资质、技能水平，记者通过温州市沐足浴养生保健行业协会，联系了我市资深推拿从业人员高师傅（化姓）协同记者进行暗访体验。高师傅毕业于医学院校，专业从事按摩推拿正骨20年，是温州市职业技能鉴定指导师之一。

记者通过“×悦到家”微信公众号，随机约了一名技师上门按摩。在线支付按摩项目费用和技师车费后，半个多小时后，技师依约上门。

刚进门，记者发现该技师长相同网上照片有一定差距，当质疑她是否为照片本人时，该技师表示网上照片有过修饰，确实是本人。技师到达后，在平台上自拍打卡，表示已经到位。

高师傅在体验按摩过程中，对技师的从业经过进行简单了解。

高：“你们有没有上岗证？”

技师：“什么上岗证？”

高：“就是工作证上岗证这些。”

技师：“当然有，就是技师证。要考试通过才有证的！”

高：“哪里考？”

技师：“就在公司考。”

高：“那只是机构、公司发的吗？”

技师：“反正按照公司规定，你合格了就行。老师躺在那里，你去按，合格了就会通过，不合格就再考一次。”

虽然，该技师声称自己通过公司培训，且公司有发证，但其并未出示正规证明，而且下单页面也未发现该技师的详情介绍有对资质进行说明。

在按摩过程中，高师傅对这名技师进行了一次“现场考试”。

高：“我听朋友说，‘足三里’是长寿区，可以多按按吗？”

技师：“说是这么说，怎么可能按按就能长寿嘛！”

高：“反正在按摩了，你帮我‘足三里’多按一下。”

技师：“哪个‘足三里’，我又不知道在哪里，我们这个按摩就是给你放松放松。”

在按摩进行了20余分钟后，该名技师以房内很热为由，脱掉了外衫，继续按摩。在按摩进入后半阶段，该名技师提出让他加钟购买服务，并称“给你调调情。”高师傅提出是否就是再给一份钱，这名技师让他另行购买398或498的项目即可，至于如何调情未详述。

高师傅以还有事为由拒绝了技师提出的加钟建议。

其他平台流程相差无几 按摩师称“出来做事谁用真名”

次日，记者同高师傅选择“×郊到家”进行暗访体验。记者下单后不久，电话响起，显示来电号码是从“重庆”打来的。电话那头的按摩人员确认了具体地址后，20分钟左右便赶到了指定地点。和上一次一样，该名技师的外貌和平台上的照片有一定的出入。

技师开始工作前，记者要求看一下工作证，发现该名技师工作证上的名字和下单页面上的名字并不相同。当询问为什么不一样时，对方表示“出来做事谁用真名！”

和上一次体验一样，高师傅在和技师熟络后对其技能水平等方面进行了解。这名技师能说出“足三里”等穴位名称，但要其按准确穴位，她并不能完成。在按摩中，她反复提及，“男人要多按脐下三寸”的关元穴，并多次提出“加个钟”，再购买一个项目。

对于这两次上门按摩的体验，高师傅给出专业评价：

两名技师基本上没有技术可言，不专业，对身体的穴位不清楚。按摩手法生硬，力度时轻时重，按完肌肉疼痛。由此可以判断，她们不具备专业知识与技能。另外，她们对所谓的证件含糊其辞，很可能未通过正规考证流程。另一方面，在服务过程中多次让客人“加钟”，有涉嫌诱导“擦边服务”。

记者手记

由于按摩行业有其天然的私密性，由此导致监管难、易发生隐藏式问题。本次暗访发现问题不少，其中包括资质不明、技术不专业等，按摩技师的专业背景和服务质量难以保证，可能损害消费者的利益，威胁到消费者的健康和安全。同时，此类服务可能成为一些非法活动的掩护。

上门按摩，谨慎下单！

■温都记者

本报明日继续推出“上门服务，来者善否”系列报道，敬请关注！