刘媛媛：用奋斗擦亮青春底色

本文转自：日照日报

□ 全媒体记者 张 源通讯员 徐小东

“大爷，钱已经打过去啦，这是银行卡，您收好。”岚山农商银行机场支行的刘媛媛微笑着提醒前来办理业务的刘大爷。同一个动作同一句话，她每天要重复很多遍，可她从不会懈怠半分。

“复杂的事简单做，就是专家；简单的事重复做，就是行家；重要的事用心做，就是赢家。”她常这样说。从业5年来，她用专业、贴心的服务展现着农商银行的青春力量。

爱岗敬业，真诚赢得客户

提起刘媛媛，同事们的第一印象便是年轻、用功、新秀。2018年，刚刚大学毕业的刘媛媛来到岚山农商银行，成为了一名营业柜员。初入职场，面对完全陌生的柜面业务和专业技能，她虚心向每一位前辈请教，观察总结学习经验，利用各种培训、活动丰富实战经验。作为ATM自助设备管理员，手机需要24小时放在手边，一旦设备出现故障，她总能第一时间赶回单位，联系维保人员维修，保障设备正常运转，久而久之，自己也成为了自助设备运维小能手。

除了日常的厅堂工作外，她时常抽出时间走街串巷，宣传金融业务与知识，真正将普惠金融服务落到实处。“我的忠实客户就是在分岗管户的时候认识的，那个时候，他还不是我们行的客户，经常给我打电话问一些手机银行的使用问题，慢慢熟悉后，他主动将其他银行的存款转存我行，这让我深深意识到，想客户所求、解客户所难，真心对待每一位客户准没错。”说到这时，刘媛媛笑着说。

勤奋进取，勇夺技能标兵

在全市农村商业银行第十二届业务技能比赛中，刘媛媛一路过关斩将，获得了计算机传票算项目比赛第二名和微机资料录入项目新秀奖的好成绩。成功的背后总有不为人知的付出，当看到刘媛媛手腕与胳膊上贴的膏药时，所有成绩的取得都不难理解。“没事，现在会痛一些，一会敲起键盘来就什么都感觉不到了，这就是传说中的痛并快乐着。”刘媛媛轻松地说，在家人与同事的眼中，她一直是一个默默付出的人。长时间的练习导致刘媛媛的胳膊经常疼，有一次半夜，疼到睡不着，她就爬起来贴上一贴膏药。身边的同事对她的韧劲儿十分钦佩。

在一次业务技能评测中，刘媛媛发现自己传票资料录入的速度和正确率相差甚远。那时，她便给自己立下了一个目标：用最短的时间敲对每一个数字。而技能练习却是一个枯燥无味的过程，没有任何捷径可走，唯有日复一日的坚持练习。作为一名银行柜员，平日里厅堂业务繁忙，没有专门的时间练习技能，她便充分利用每一个空闲时间，没有客户前来的空隙、中午值班时、下班后……化零为整，一个个的空闲碎片时间都变成了她练习技能的宝贵时机。

一次次的练习，让她发现不足后，有针对性地琢磨出相应方案。右手敲完数字再敲回车键不利于速度提升，她就改为左手敲回车键和空格键，右手只负责敲数字。针对内容准确率低，她就用Excel表格进行反复大量的练习后再使用系统进行模拟，在保证准确率的情况下逐渐提升速度。为更有效地提高效率，不断调整坐姿及键盘摆放位置等以适应各种不同情况。

传承精神，奉献彰显担当

平常说话柔声细语的她，在参加岚山农商银行工作后，慢慢地练就了“高分贝微笑服务”的基本功。

除业务办理之外，人际沟通也是银行前台工作的重要组成部分。岚山农商银行机场支行的客户群体里老年人居多，与其沟通时需要提高分贝并重复多遍，对方才能听清。“刚开始会有些不适应，也会出现越说越急躁的情况。经过了解之后，发现大多数老年客户的子女都不在身边，自己也弄不明白业务，就对他们多了一份理解。”刘媛媛笑着说，“我们应该多一些耐心，让他们有一个好的办业务体验感。”从那之后，她说话的声音越来越大，也练就了高分贝微笑服务的能力。

亲和友善、富有包容心是刘媛媛感受到的团队工作氛围，她总说，她的每一个进步都离不开莒县农商银行前辈和同事们的帮助。后来，她也将这份温暖传承了下去，毫不吝啬地分享自己的经验和技巧。通过线下分享会、线上视频讲解的方式带动更多年轻员工加入到技能练习的队伍中。

温室里长不出经得起风吹雨打的劲松，平静的海面练不出博风击浪的水手。打铁还需自身硬，每一份漂亮的成绩单背后是脚踏实地的付出和持之以恒的努力。作为一名平凡的银行从业者，刘媛媛始终把爱岗敬业、无私奉献、优质服务作为自己的工作准则，默默工作着、付出着，以更高、更严的标准要求自己，以期取得更好的成绩。