有事就找“社区红管家”

本文转自：中国组织人事报

贵州凯里开展社区、物业党建联建——

有事就找“社区红管家”

本报凯里讯 （通讯员 文星）“小区公共管理征求业主意见难、业主大会召集难……”“授权楼栋业主代表对13类小区重要事项代为行使表决权……”近日，在贵州省凯里市和谐社区幸福里小区“红管家”议事厅，“社区红管家”及32名楼栋业主代表，共同对近期小区收集到的重点群众意见进行梳理研判。

针对城市部分新建小区居委会、物业公司和业委会各自为政、职能不清、群众满意度不高等问题，凯里市突出党建引领，积极整合社区资源力量，开展社区、物业党建联建，推行“社区红管家”便民服务，有效激活城市基层治理“神经末梢”，形成反映问题有渠道、便民服务有平台、解决难题有机制的工作闭环。

组建队伍，全要素精准下沉。以社区为单位，完善“街道党工委+社区党组织+网格（小区）党组织+楼栋党小组+党员中心户”的组织覆盖体系，积极整合社区“两委”、物业公司党员、小区业委会党员成员等多方“社区红管家”力量，建立党建引领下多方联动的协调运行机制。建立以社区党委为核心，小区党支部、居委会、业委会、物业企业协调配合，条管单位、职能部门共同参与的“1+4+X”基层治理模式，探索实行业主委员会主任、物业企业管理层和小区（网格）党组织成员双向进入、交叉任职，以服务群众为重点，推动物业管理融入基层治理体系。目前，共组建“社区红管家”队伍34支。

管家帮办，零距离贴心服务。将“社区红管家”与党组织网格化管理有机衔接，依托“一中心一张网十联户”，联动各方“社区红管家”力量，推行群众点单、社区党组织派单、“红管家”接单、服务对象评单“四单模式”，常态化开展教育服务、卫生整治、平安建设、文体活动、经济建设“五进小区”党员服务群众活动。健全问题收集、统筹协调、资源整合等服务机制，建立“红色代办”限时办结制、首问责任制，“社区红管家”向上对接资源、向下联系群众，将矛盾纠纷化解在小区，治理合力凝聚至基层，便民服务提供到群众身边。目前，全市9个街道34个社区共建立网格党支部102个，共解决群众急难愁盼问题1500余件。

“码上”管理，微服务畅通终端。依托“智慧社区”“码上”服务小程序，拓展“社区红管家”服务模式，将网上业委会、网上投票、志愿服务等功能融入平台，引导群众进行线上诉求反映和处理，实现群众“码上”点单，“社区红管家”“码上”回应。按照“社区红管家”服务流程，将小区群众反映问题清单化分为基础设施、政策咨询、爱心帮扶、矛盾调处四大类，由街道社区根据问题性质和管理权限“吹哨派单”，每月组织“社区红管家”与相关职能部门集中分析研判、限时办理。大十字街道“智慧大十字”APP服务平台引入多种“社区红管家”便民服务，第一时间解决群众困难诉求；洗马河街道将居民“码上办”平台与“周三有约”党员志愿服务活动相结合，精准网罗群众“微心愿”，链式延伸“社区红管家”便民服务范围，提高服务实效。