这个办不成事反映窗口，真能办成事！

本文转自：青海法治报

办不成事反映窗口 雷洁 摄

群众送锦旗 城北公安分局供图

青海法治报·法眼记者 雷洁

2023年10月8日，西宁市公安局城北公安分局在全省公安系统首开先河在窗口单位的接待台上增加了一个告示牌，上面写着：办不成事反映窗口。自从有了这个窗口，群众心中原本难办的事，变成“方便办的事”“不用求人办的事”。

“真的没想到现在办事这么顺利，之前我都不知道办理业务找哪个具体单位，需要什么材料，现在可以找办不成事反映窗口咨询办理，太给力啦！”近日，通过办不成事反映窗口成功办理了户口簿和身份证信息更正业务的市民朱先生连连点赞道。

今年2月份，朱先生来到城北公安分局政务（西川）服务中心办理妻子和儿子户口簿信息更正业务，服务中心民警杨凌接过朱先生手中的材料详细核对，发现其妻子和儿子的户口簿相关信息有误。朱先生称，他在1996年将户口迁至海西蒙古族藏族自治州格尔木市落户时，户口簿上妻子和儿子的信息写错了，直到2005年才发现，之后多次前往当地派出所申请更正，但因档案不齐全、取证困难等原因，一直未办理成功。直到2023年年底，朱先生听朋友说有个办不成事反映窗口，专门解决与户籍相关的“疑难杂症”。于是，他抱着试试看的心态来到城北公安分局政务（西川）服务中心求助。

杨凌耐心看完材料，发现因为年限过久相关档案残缺严重，取证相当困难，导致无法申请更正，便让朱先生回家等候通知，自己立即着手调取档案事宜。杨凌先和同事前往格尔木市调取了朱先生和他妻子早期原始户籍档案，后又辗转两个派出所，终于找到了朱先生妻子的原始户籍档案，经过几天时间的奔波，最终取证完整，杨凌将相关申请资料提交至上级批示。最终成功将两人信息进行更正并重新更换了户口簿和身份证，为了不影响朱先生妻子和儿子的正常出行，还为他们办理了身份证邮寄业务，缩短了等待时间，最大限度地提供了方便。

“杨警官，我来送锦旗了，太谢谢你了。”4月15日，朱先生手持锦旗，来到了城北公安分局政务（西川）服务中心10号窗口，他脸上洋溢着笑容，将一面印有“人民警察为人民 真情意切暖民心”字样的锦旗送给了杨凌。

4月29日，记者来到城北公安分局政务（西川）服务中心，在窗口值班的正是杨凌，她告诉记者：“这个窗口受理的都是群众办理涉及公安业务的疑难事和历史遗留问题，群众常说的‘办不成的事’可以到这个窗口反映，我们会尽力帮助群众把事办成了。”

城北公安分局户政大队教导员李万欣告诉记者：“办不成事反映窗口是给群众提供一个快速通道，把提供咨询和引导做到一次性告知，让群众办事有地儿找、有人帮，把办不成的难事办成办好。”

记者了解到，自办不成事反映窗口成立以来，解决群众在办事过程中遇到的堵点、难点问题6次。

为群众办实事的过程，体现着民有所呼政有所应、民有所求政有所为的价值理念。金杯银杯，不如老百姓的口碑，城北公安分局设立办不成事反映窗口体现的是为群众“办成事”的决心，让群众在办事过程中少走弯路、少生怨气，窗口方寸间下足诚心，服务民生更有温度。