转转回应“二手手机出具阴阳检测报告”，二手交易平台切忌买卖两张面孔

极目新闻评论员 屈旌

11月28日，网友举报二手闲置交易平台“转转”在二手手机交易中出具阴阳检测报告，引发关注。11月29日，转转官方发布声明向爆料的博主“猴大腕”道歉，并称经过第一时间组织排查，确实存在操作失误，决定从即日起，转转在全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务。（据11月29日大众网）

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爆料的博主“猴大腕”是消费维权领域的网红，此前曾揭露巴奴旗下品牌超岛火锅售卖“假羊肉”、张亮麻辣烫“挂羊肉卖猪鸭肉”等事件，因其视频干货多，追踪给力，积累了一定的粉丝量。据他发布的曝光视频，他先后在两家转转门店购买了四部二手手机，总计花费13610元，但将这四部手机再通过转转卖出时，只能卖出9567元。同一部手机，买的时候，转转出具的质检报告显示手机没有问题，但卖的时候，质检报告就出现了“摄像头拍照有斑”“屏幕轻微划痕”等诸多瑕疵，导致出手价格立刻缩水。

这一“质检报告大变脸”的现象，迅速在网络上引发热议。一来是因为爆料博主本人的网红效应；二来也因为很多人都吃过这种亏。有网友说，这几乎就是二手平台的潜规则，买的时候千好万好，卖的时候吹毛求疵，同一个东西买到手的那一刻就开始贬值，质检报告缺乏可信度，有欺骗消费者之嫌。

而转转随后的回应，其实也证实了“阴阳质检报告”的存在。其声明表示，在“摄像头拍照有斑”上转转存在操作失误，而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异，一份既有失误，又过度依赖主观判断的质检报告，确实很难令人信服，而且，当失误和主观判断的导向，频繁指向一个“一到手卖掉就亏”的结果，用户的第一感受肯定就是被骗了，被坑了。

转转发布的声明 （来源：转转官方视频账号）

《中华人民共和国产品质量法》规定，产品质量检验机构、认证机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果或者认证证明。伪造检验结果或者出具虚假证明的，责令改正，并要对单位和相关人员处以罚款，情节严重的，取消其检验资格、认证资格。所以，哪怕只是二手交易所需的检验报告，也不能任由平台自说自话，两幅嘴脸，否则就涉嫌欺诈消费者，更应承担相应的法律责任。

必须要说，转转迅速道歉，立正挨打的态度还是可以的。开通七天无理由退货的服务，在二手平台中确实不多见，因为二手交易存在更多折旧、损坏的风险，所以要做到“七天无理由”，平台是需要下成本的，也算是用真金白银挽救口碑。但是，这并不代表此前涉嫌违法的行为可以既往不咎，消费者如果觉得自己被坑了，还是可以搜集并保留相关证据，拿起法律武器，维护自身权益。

在商品更新迭代极为迅速的当下，我们的确需要二手交易平台去实现高效的互通有无，减少资源浪费，而二手交易最讲究的就是诚信和保障，切忌买卖两副面孔，以诚为本，公正透明，才能取得用户信赖，生意才能做得长久。

（来源：极目新闻）