快递新规实施后，带来哪些变化？

本文转自：兵团日报

●兵团日报常驻记者 冯晓玲 通讯员 谢增杰 冯波 陈钰萍 吕宝山

编者按

新修订的《快递市场管理办法》（以下简称“快递新规”）3月1日开始施行。半个月来，你收到快递员的上门电话了吗？

2023年，中国快递业务量完成1320亿件，实现业务收入1.2万亿元，年人均快递使用量超过90件。可以说，快递这个万亿级市场的管理新规出台，与每个人的权益都息息相关。

其中，“经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施”的规定成为讨论的焦点。

对于新规里“按需投递”的要求，在兵团各师市提供服务的快递公司、快递员如何应对？快递用户有哪些建议？听听他们怎么说。

快递用户 拥有快件投递方式选择权后，省心又省力

“以往除了顺丰速运、京东快递，其他快递都是放到小区门口的快递服务站，快递员也不会打电话通知，都是快递服务站以短信的形式发来取件码。”3月12日，十三师火箭农场润丰园小区居民李霞说道，“这几天，我经常接到快递员的电话，看来快递新规还是很有效的。”

如今，网购已成为人们的一种生活方式。但不少快递用户遇到过“送货上门难”的问题。有的快递员会将快件直接投递到智能快件箱或快递服务站，有时候快递用户忘记取件，快件箱还会额外收取费用。

“我的手机会拦截一些骚扰短信，快递服务站使用的电话号码曾经被我的手机屏蔽过，那段时间我一直没有收到快递服务站发来的取件码短信，耽误了不少事。”在十三师红星二场一家快递服务站门口，居民陈林说道。他认为快递新规的出台让快递用户和快递员之间有了商量的“余地”，非常好。他不反对将快件投放到快递服务站，相反这样可以解决不在家时的收件问题，只是希望被事先告知，由自己做出送到站或送到家的选择，这样自己在家的情况下，就可以选择送件上门，而不是被快递公司“默认设置”投放到快递服务站。

快递新规的实施，更是让老年用户拍手叫好，“不用下楼取货了。”

前几天，快递员将十三师黄田农场退休职工孙景艳网购的一箱婴幼儿奶粉送至家中。“孩子们忙，我就帮着照顾孙子，有时急需奶粉，我还得下楼去快递服务站搬回来，一箱奶粉挺重的。现在快递员能帮我送货上门，真是省心省力。”孙景艳说道。

快递公司 加强培训，持续提升服务质量和用户满意度

3月13日，在新疆顺丰速运有限公司图木舒克分公司，员工正有条不紊地卸货、安检、扫描入库、分拣、装车。

该公司负责人彭丰华表示，快递新规出台后，公司加大了对快递员的培训力度，更加注重提升服务质量和快递用户满意度。当被问及顺丰速运采取了哪些措施，能保证所有快件都送货上门时？彭丰华表示，公司通过大数据助力，对每个区域的快件数量进行分析，合理分配员工负责的范围；通过APP提醒快递用户设置长期的收件方式偏好、沟通偏好、方便收件的时间段等；送件前公司也会通过智能外呼或是快递员直接打电话，确认客户的具体送件需求，提高按需送件上门的履约率。

3月12日下午8时许，位于十二师三坪农场和顺小区的中通快递股份有限公司三坪营业厅人来人往，居民正对照着收到的取件码短信拿快件。营业厅内的10多排货架上全是快件，但依然有大量的快件堆积在门口，等待着工作人员清点入库。

“开在团场小区的快递营业厅，通常既能送货又能放货。团场的很多居民在外工作，白天一般不在家，下班后到营业厅自取会更方便。当然，我们也会按需送货上门。”该营业厅负责人马新瑞说道，由于部分快递的服务费较低，如果要加派人手提高上门送件数量，有一定的经营压力，他很期待快递服务费能上涨。

快递员 积极调整工作状态，努力适应新规要求

3月11日，在铁门关市中心农贸市场门口，新疆圆通速递有限公司铁门关分公司快递员王飞骑着满载快件的电动车奔波在送件路上。

王飞从事快递行业两年多，目前每天的派件量在100多件。王飞称，一个普通快件的配送费是1元左右，之前他会自己掏钱，直接批量把快件放进快递服务站或是快件箱。现在要给每个快递用户打电话，一些快件还得送货上门，他觉得时间有些紧，他正在优化送件路线，与快递用户建立良好的沟通联系，努力完成送件任务。

当了8年快递员的赵亚琦主要负责铁门关职业技术学院和兵团兴新职业技术学院附近的快递业务。最近送件前，他给快递用户打电话，很多都没打通。有些快递用户会给他回短信，“放快递服务站，不要打电话，在上课。”

“我觉得快递新规出台，对我们快递员来说是一种保护，特别是配送贵重物品时，可以当面和快递用户验货，就避免了因快件遗失或是寄件方弄虚作假，导致我们快递员被投诉的情况发生。”在铁门关市从事快递行业多年的张波说道。