为客户打造有温度的豪华“心”服务

本文转自：厦门日报

利星行汽车集团

为客户打造有温度的豪华“心”服务 让每个员工用微笑、热情、真诚、专业的服务来打动客户。

奔驰车主爱心车队为贫困地区的孩子送温暖。

文/本报记者 刘婉如 通讯员 苏挺芳

图/利星行厦门奔驰 提供

从1993年在上海建立首家奔驰经销商至今，利星行汽车集团跨入了而立之年，而其子公司利星行厦门奔驰也走进了第26个年头。三十年来，利星行汽车集团践行用心服务，至诚致远，让每个员工用微笑、热情、真诚、专业的服务来打动客户。近年来更是打造“新豪华主义”——不断提升硬件条件；聚焦“心豪华主义”——用有温度的服务，为消费者带来最佳出行体验，成就奔驰车主的信赖之选。

心系客户

传递品牌温度

“中国汽车行业不断地上升发展，新能源汽车市场也不断成熟。过去三年，我们经历了许多挑战，也对我们的业务提出更高的要求。”利星行汽车大闽南区区域总监、厦门东之星奔驰总经理陈奕如是说。

近两年，利星行汽车不断提升硬件条件和业务流程，让客户感受宾至如归的在店体验，而为了提升客户等候时间的感受，旗下各公司纷纷加入改造提升计划。

其中，利星行厦门奔驰改善了休息区环境，装修打造星徽膳堂、闽南特色茶艺区、按摩椅休息房、母婴室，同时为客户提供梦幻早餐、精致午餐、惬意下午茶时光。

在服务流程上，标准着装的服务人员为客户带来热情的接待服务；将试驾路线重新规划，新增试驾物料，让客户在体验专业服务的同时，充分感受奔驰车型的操控魅力。

此外，为了让客户与品牌产生更深刻的情感联系，利星行厦门奔驰除了个性化打造完美交车服务外，更定期在展厅举办车主讲堂、互动类市场活动等，提升客户的参与度。

售后服务方面，利星行厦门奔驰则利用覆盖岛内外的网络优势，让客户用车更便利，更省心。还提供售后上门取送车、机场和火车南站VIP停车、北站维修免费接送等增值服务。同时，一对一的“星管家”服务体系，为每位交车客户组建“星管家”专属企业服务群，第一时间解决客户的用车疑问和服务需求，真正做到服务的个性化。

新探索

衍生新服务

数字化建设是利星行汽车新的服务衍生。2022年“利星行汽车中国”小程序正式发布，进一步实现了微信生态私域流量的全面整合；同时，精心打造的“星享旅行家”子品牌为客户关系维护提供了新的平台。

陈奕表示，在客户周期的每个阶段，贴心陪伴和服务好每一位客户，满足他们的需求，是利星行汽车长久思考和探索的课题。因此，利星行延保套餐“星享无忧”于2022年12月1日上线。无论是新车客户，还是厂家质保期快到期的存续客户，都可以通过购买“星享无忧”，享受利星行汽车全网提供的长达5年的整车质保无忧、基础保养无忧和车险事故无忧服务。这正是利星行汽车一直坚持的——以待客之道服务客户，将心豪华主义服务传递给每一位客户。

践行公益

履行企业社会责任

不断推进业务发展的同时，利星行汽车也持续积极履行企业社会责任，实践对社会的承诺。在“星耀未来”公益主张下，利星行汽车一直致力于支持青少年成长教育、帮扶青少年特殊群体、志愿服务和社会关爱。其中，利星行厦门奔驰在龙岩龙岗和泉州惠安分别有两所结对希望小学，每年都会组织奔驰车主爱心车队，为贫困地区的孩子们送去温暖。陈奕告诉记者:“2023年，我们还将针对环保、儿童关爱、安全童行等公益项目，持续举办更多有意义的活动，公益之路，我们也会一直坚持下去。”

保持初心、直面挑战，用热情、专业的服务传递品牌温度，这是企业有效应对变化，可持续发展的保证，也是利星行汽车始终坚持的信念。

【诚信宣言】

陈奕

利星行汽车大闽南区区域总监、厦门东之星奔驰总经理

从心出发，为爱奔驰。客户是企业的生存之本，客户的十分满意是我们始终努力的方向与目标。利星行汽车将坚持诚信为本的经营理念，成为厦门汽车消费者的卓越选择。

企业名片

利星行汽车集团1997年进入厦门，专注梅赛德斯-奔驰品牌26年，目前已形成厦门航星、厦门东之星、厦门聚星、厦门利星4个经销商，机场、海沧、滨北、集美、海湾、站南共6个覆盖岛内外的销售及售后服务网点。致力于提供创新性的产品和服务，为客户带来卓越的体验。在不断推进业务发展的同时，我们也将持续积极履行企业社会责任，真诚服务客户、推动绿色发展、贡献中国社会。

【企业荣誉】

利星行汽车

●连续13年跻身中国汽车流通协会发布的经销商集团百强榜单前五；

●荣获2022中国汽车流通协会品牌建设优秀会员及2022中国汽车流通行业社会公益榜样两项优秀称号。

利星行厦门奔驰

●2022年梅赛德斯-奔驰南区优秀经销商；

●2022年梅赛德斯-奔驰南区卓越之星；

●2022年梅赛德斯-奔驰南区最佳售后服务经销商；

●2022年梅赛德斯-奔驰南区维修业务优秀经销商。